2022年分销监督体系样本.doc

分销体系管理监督措施
分销管理监督措施是以分销管理措施为基准，其目标是经过有效监督管理，在分销合作体系中营造优胜劣汰竞争机制，引导分销商进行规范经营，维持良好市场秩序，而且经过分销体系使得河南移动通信有限责任企业企业文化能够得以延伸，提升用户满意度，增强企业企业关键竞争力。为了使分销进入良性竞争和发展轨道，需要加强分销规范和管理，建立有效监督体系，提升分销管理质量。
整个分销体系监督管理由内部监督管理和外部监督管理两个部分组成。 内部监督管理关键由分销主管和分销实施工作组负责。外部监督管理关键由企业其它职能部门或调查企业负责，其它经销商辅助。
一、内部监督管理
1、分销主管监督管理
分销主管是分销管理具体实施人，在其管辖区域内对各分销网点实际经营管理情况依据相关管理措施和规范每个月定时进行检验，出具对应汇报来实施监督和管理；对分销网点对应分销商和其销售人员进行指导和评定。针对分销商抽查内容参考《分销考评措施实施细则》考评项目，即包含：服务规范、分销网点服务规范、忠诚度等。

2、分销实施工作组监督管理
分销实施工作组是分销管理具体实施机构，指导分销主管对分销商及其分销网点指导和检验工作。分销工作组组长定时抽查分销主管工作，以确保分销主管工作到位，确保其对分销商指导和检验力度。
二、外部监督管理
外部监督管理关键由企业其它职能部门（如信息班）、调查企业等对分销监督管理。
1、信息班或调查企业神秘用户暗访
信息班/神秘用户暗访是企业为了提升服务质量，提升用户满意度所采取一个监督管理措施。采取不定时暗访，暗访检验内容关键有：
1）分销商下属分销网点覆盖率、首推率