售后部门建立规划.pdf

成都西麦克虚拟现实电子技术有限公司 
售后部门建设规划 
 
 
000007 
2013‐ 01‐ 17
售后部门建立规划
一部门职责：
1，建立和完善售后系统，让客户能够及时方便
的找到解决问题的办法。
2，以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。
3，以全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方
的与顾客沟通。
4，跟踪销售信息，做好顾客的回访工作。
5，负责顾客的技术支持、保修分类、投诉的接
受处理并及时向相关部门反馈。
6，产品质量信息的收集，产品质量改进建议，
并及时反馈有关部门。
7，产品保修的审查、统计、结算。
8,以公司的利用为最终原则，通过售后的维护、
保修为公司创收。
9,定期回访客户，维护现有客户关系。
二部门建设需求：
硬件设备需求：
1，申请售后电话，根据公司品牌需求申请售后服
务专线电话，由专人接听。可根据公司发展需要制定
从 8小时电话到 24小时电话接听制度。
, 400号码资费：
400电话资费表
套餐 资 费 最低消 套餐说明 备注
（年 费
）
预 存 1000元 ， 1年 用 完 ， 限 选 100
赠送首年
1000 / 1000元 元/月及以下号码
400号 码 彩
套餐 分钟 /1年 总 共 6666分 钟 ，免费20线号码绑
铃功能
定
预 存 18