长安汽车经销商运营管理标准手册１销售管理样本.doc

长安汽车经销商运营管理原则手册
共八册·第一册
销售管理
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目 录
前 言 1
一、销售流程规范 2
2
8
17
22
25
30
34
38
二、销售工作推动 40
40
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三、附件 43
附件1：集客流量记录分析表 43
附件2：年度新车销售目的预估表 44
附件3：客户信息卡 45
附件4：展厅来电（店）客户信息登记表 47
附件5：新车展示车辆检视表 48
附件6：试驾预约记录单 48
附件7：试驾准备工作检查表 49
附件8：试驾合同书 50
附件9：试驾调查表 51
附件10：报价单 52
附件11：购车合约（参照范本） 53
附件12：交车流程自检表 来 中华人民共和国最大资料库下载55
附件13：长安汽车交车确认表 57
附件14：客户现场满意度调查表 58
附件15：销售回访 59
附件16：营业日报表 60
附件17：有望客户进度管理表 61
目录
前言
一、销售流程规范








二、销售工作推动


三、附件
前 言

作为长安汽车专业销售人员，咱们身上承载着一种重大责任，那就是把长安汽车品牌、长安产品品质、长安服务理念精确传递给咱们客户，让她们获得更好产品和更愉悦购买体验。
要想做到上述目的就要不断更新自己销售观念和办法，从客户角度来思考工作中遇到问题，然后不断通过检讨和积累，让这样思维方式和工作办法逐渐成为自己行为****惯，在此基本上再随着环境变化不断调节和创新，最后形成适合市场销售风格。
本手册为试运营版本，发行后及时贯彻执行！
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目录
前言
一、销售流程规范








二、销售工作推动


三、附件
一、销售流程规范
作为直接与客户接触长安汽车经销商销售顾问，一言一行、一举一动都代表着长安汽车，如何恰当、精确传递长安品牌服务品质？任何一种销售过程中细节都会影响客户购买决定和体验。该销售管理手册正是为所有一线销售顾问提供了一种长安汽车原则销售过程管理规范，以提示销售顾问时刻检测自己销售行为和工作状况。
原则销售流程：来 中华人民共和国最大资料库下载
展厅集客
客户接待
客户需求分析
新车展示及简介
试乘试驾
报价成交
递交新车
售后维系

销售首要环节就是展厅集客，即经销商寻找和吸引潜在客户过程，没有这个环节展厅就无法持续稳定地进行销售活动。展厅集客过程，是客户资源争夺和获取过程，其成败直接关系到销售成败和市场占有率高低。
目录
前言
一、销售流程规范








二、销售工作推动


三、附件
在汽车销售过程中，展厅依然是进行销售活动重要场合，集客重要目在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多客户关注长安产品和本地经销商，进而吸引足够客户来展厅。展厅集客状况和经销商销量存在正向关系，因此提高销量第一步一方面是提高展厅集客量。
集客量：泛指经销商在营销过程所接触到对咱们产品感兴趣终端顾客数量，其记录来源涉及来电、来店、户外展示活动等不同管道客户。
参照附件1：集客流量记录分析表
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老客户推荐
咱们应当让老客户成为长安