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询盘技巧之外 贸询盘处 理 
    开篇：不是你回 复 的好客人就会下 订单给 您，但您回 复 的不好肯定不会得不到客 户 的 订
单      
  
    （一）、回复 技巧 
  
     注意事 项 ： 
  
    今天的今天一定要回 
  
    香港、台湾、韩 国 2 个小时复 内回  
  
    澳大利亚马 收到后 上回 
  
    欧洲下午三点前一定要回 
  
    美国下班前回 
  
    （根据各国的时 差和工作****惯统计 ） 
  
    注：如果不能回复询盘 一定要 给 客 户 一个回 应 ，告 诉 他目前不能回的原因和什 么时 候能
够给客回 户
：复则 
  
    3C 原则  
  
    Clearness(清楚) 
  
    Concisenes(简洁) 
  
    Courtesy（礼貌） 
  
     
  
     
  
    第一回合 
  
    （1）需要思考的问题 ： 
  
    专业度 professional(多了解自己的产每邮现专业 品，在 一封 件中体 您的 度) 
  
    满 足需求度 meetdemands 
  
    体意现诚 showyoursincereity 
  
    （2）回复邮 件注意点
规 范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…….） 
  
    主题 Subject——点睛之处户给题 （用之前客 的主 /自己总结 的主 题 如:公司+for 哪几个产
品） 
  
    问语候 ——礼、呼节应 
  
    有必答问 ——不能回答要给户释 客 解  
  
    重点突出，意思明确 
  
    落款——要有完整称呼 
  
     
  
    第二回合 
  
    询盘回 复 
  
    专业报价——完整、针对 性/报谨价慎、完整 
  
    专业图片——清晰、方便浏览 和接收 
  
    向客户 提要求——审 慎，tellwhy 可以向客户报 两个价格 fob/c&f 价
前瞻性——专业的最好体 现 
  
    语 气——会影响全局 
  
     
  
    几个回合后 
  
    客来件后户