美容院员工手册（范例）.doc

美容院员工手册(范例) 美容院员工手册(范例) 一、美容院的宗旨、理念及组织形式 1 、美容院宗旨秉持领先技术。倡导行业风范。标志上乘品质。推动服务文明。 2 、价值观美容院的责任是带给顾客美丽与健康,提供一流的服务品质。 3 、经营理念美容院的经营理念是: 领先、高效、高品味。 4 、管理理念美容院的管理理念是: 崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。不断追求品质、追求卓越,是美容院力量不竭的源泉,是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标,效益与效率是美容院管理的灵魂。 5 、服务理念美容院的服务理念应包括: 顾客满意+ 服务超值。 6、服务宗旨顾客至上- 满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱- 积极为顾客提供优质服务。礼貌微笑- 是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作- 和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本美容院的最高准则,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省。 7 、组织形式本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。员工有按照法规享受休假的权利。员工有获得安全卫生保护的权利。员工有享受社会福利的权利。员工有接受培训和职业教育的权利。员工有资源辞职的权利。员工有享有法律规定的其他权利。 2 、员工应履行的义务员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。员工有积极完成岗位工作的义务。员工有履行本美容院规章制度的义务。员工有遵守本美容院行为规范的义务。员工有不断提高专业技术水平和业务水平,为美容院不断创收的义务。六、员工行为规范 1 、员工形象要求您已经是美容院团体中最富代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为, 不再仅仅是您个人文化素质的直观反映, 而是美容院形象的再现。公众的亲疏, 顾客的取舍, 将与您的形象休戚相关。形象意识: 员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。员工仪容仪表、着装要求: 员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服,其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,应注意一下要求: ①制服穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的, 不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。②鞋子穿胶底鞋以免走起路来发出响声; 备用一双轻便易行的鞋替换; 定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体每天必须沐浴洗澡, 必要时要使用除臭剂和清汗剂, 尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物, 如大蒜、臭豆腐等。养成每 6 个月到医院检查一次的****惯。⑥手、指甲始终保持清洁,工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油, 随时注意不让指甲油脱落。⑦其他茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。谈吐要求: ①在工作时间内一律讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺, 更勿出言不逊,恶语伤人。②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。注意迎送礼节,主动端茶倒水。③与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护美容院的形象, 不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。④举止行为要求准时上、下班, 不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。按规定穿着制服,佩戴工号牌,按规定签到上班时不得会见亲友, 不准打私人电话, 严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介, 不提供***服务和***信息,不得做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所时必须征得上级同意。收拾客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。服从上级工作指挥, 如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理, 联系维修,以绝后患。不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠与他人,更不能油偷窃行为。工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关的物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净。工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇到疑难问题要报告上级或导师, 请示处理, 因责任心不强, 不按服务规范操作而造***为错误或影响美容效果,当事人要受到经济处罚。按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。若顾客要做美容护理,需将顾客引领至美容咨询室,并帮助顾客换穿拖鞋。柜台人员应备茶水,以招待顾客。咨询人员请顾客填好资料卡,并做介绍一切备妥后带领顾客至更衣室, 咨询人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区, 介绍美容师给顾客认识。服务结束后,引领顾客至更衣室换回衣物,并请顾客于健康饮品区等候, 并为