企业网上银行常见问题.doc

企业网上银行常见问题 1 、为什么插上丰收宝,电脑无法识别? 答:没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件,具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载与安装”。 2 、为什么无法打开企业网上银行登录页面? 答:没有插上丰收宝,企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝,也有可能丰收宝中的证书已过期。 3 、为什么有些交易我不能查询到? 答:只有管理员才能看到所有操作员提交的交易,普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。 4 、为什么有些交易我的操作权限不足? 答:因为您还没有开通相应的操作权限,只需到银行柜面开通即可。 5 、为什么我的账户开通了付款权限,在付款账号中还是不能看到该账户? 答:请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中,你可以由管理员在客户端的企业管理台添加, 也可以到柜面添加。也可能该账户的状态发生过变化, 变为不正常, 如挂失、销户,请到柜面或拔打客服热线“ 40088 96596 ”核实。 6 、如果我的丰收宝遗失该如何处理? 答:请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务;如有需要,也可办理网银冻结等业务。 7 、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”? 答:可能是您做了证书更新后没有做下载交易,只需在客户端凭发送至手机上的下载码或至柜面端做下载交易。 8 、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录? 答:因为 IE 浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。只需打开一个新的网页即可。 9 、我应该到哪里取回记账回单? 答: 通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单,可以在企业网银的电子回单功能中打印,其它交易回单请到账户的原开户网点获取。 10 、如何办理企业操作员的添加、变更和删除? 答:您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务;在办理前需填写《浙江省农村信用社(合作银行)企业网上银行签约申请(变更)表》、《浙江省农村信用社(合作银行)企业网上银行用户业务申请( 变更)表》。 11 、需要如何办理企业网上银行信息的变更? 答:您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务;在办理前需填写《浙江省农村信用社(合作银行)企业网上银行签约申请(变更)表》。 12 、如何进行证书的下载和更新? 答:当您选择证书自助下载时,才可以在网上银行端进行证书下载,下载时需要输入证书下载码; 首次使用的用户需要到丰收 e 网首页, 点击“企业用户证书下载”下载; 已经登录过的操作员可以到客户服务中的证书下载处下载; 银行扣费成功后网上银行端才能进行证书更新。 13 、为什么在做证书自助更新时提示“证书未缴费”? 答: 您可能由于意外情况已经做过证书更新但是证书下载没有成功, 你可以凭发送到您手机上的证书下载码到“安全管理→