新版售后服务承诺书模板.docx

第四章 售后服务承诺
本企业本着为项目服务, 并以本项目利益就是企业利益指导思想标准, 严格实施协议协议相关要求, 响应一切以本项目为出发点, 满足系统技术要求、 方便运行管理。企业以工程优良率在98%以上, 合格率达成100%, 深得用户赞誉。企业荣获二零零九、 度陕西省工商局“陕西省守协议重信用企业”荣誉称号。
为质量目标, 严把售后服务质量关, 竭诚为用户好友提供优质服务。
经过厂家、 代理商、 设计、 施工、 验收、 维护和项目共同努力, 进行全方位、 统一、 科学、 规范化管理和工程商立刻、 高效技术支持服务。
企业拥有一支高素质职员队伍, 技术力量雄厚, 施工人员、 工程技术人员、 质检员、 维护人员均接收过专业技术培训, 在售后服务系统方面有丰富技术经验, 我企业还定时组织技术管理培训、 管理人员到培训机构学****以确保职员队伍高素质、 高技能。
陕西电力工程有限企业一直秉持“诚信为本, 质量至上, 建造精品, 争创一流”信条, 根据“忠诚、 爱企业, 团结、 爱同事, 勤奋、 爱岗位, ***、 爱事业”企业精神, 与社会各界真诚合作。
为确保工程在施工完成后达成建设单位对工程质量、 及工程回访、 保修等方面要求, 最大程度达成工程建设目, 满足建设单位要求, 我企业就工程质量保修向建设单位做以下送重承诺:

 
  1）保修内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包协议》、 《工程质量保修书》中要求实施。
2)对于工程承包范围内施工项目, 自工程完工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段, 凡因工程不符合规程、 规范和工程协议要求所造成工程实体损坏, 我企业将无条件进行保修。
3）因为工程设计、 社会人为原因、 或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺点, 或已超出工程质量保修期限问题, 我企业根据业主认可工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力, 包含地震、 洪水、 火灾等原因对工程造成破坏, 与业主协商后确定修复措施, 并按摄影关要求确定施工单位与建设单位负担范围。

依据工程性质并严格遵守工程施工协议及保修书中要求, 确定工程质量保修期限, 并依据工程《建设工程质量管理条例》中要求实施。
1）地基基础和主体结构工程, 为设计文体要求该工程合理使用50年。
2）屋面防水工程, 有防水要求房间和外墙有防渗漏, 为5年。
3）电气系统, 给排水管道, 设备安装为2年。
4）装修工程为2年。
2 工程保修及服务承诺
1）我单位对所提供产品及施工自投入使用之日起, 严格根据工程总承包协议相关保修条款实施。
2）严格落实企业质量方针, 本着用户至上标准, 服务热情, 周到, 随叫随到。
3）建立回访制, 进行定时、 不定时回访, 每年内工程回访不少于两次, 认真听取建设单位意见, 并形成回访统计。
4）建立维修工程专班专员负责制, 由企业工程部、 技术部派人负责。
5）根据工程维修事件紧急程度确定事故处理措施, 并做到以下几点:
A、 在