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沟通技巧-课件（PPT演示稿）.ppt

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沟通技巧工作情景描述医生不满地对病人说:汤姆,你一定又喝了不少酒!你老实交代,你每天到底喝多少? 4瓶啤酒。可是我不是嘱咐过你,每天只允许喝 2瓶吗? 是的,但在您之前给我看病的内科医生也嘱咐我每天喝 2瓶!请问医生和患者之间的交流是沟通吗?为什么? 学习目标通过本任务学习,应能: ; ; 。知识准备?沟通的定义?沟通的本质?沟通的技巧销售服务人员的时间用在沟通上有的问题出在沟通上 60% 80% 什么是沟通? 为什么需要沟通? 沟通的基本概念——什么是沟通?“鸡犬之声相闻,民至老死不相往来”?“男女授受不亲”?“酒香不怕巷子深”四瓶啤酒医生不满地对病人说:汤姆,你一定又喝了不少酒!你老实交代, 你每天到底喝多少? 4瓶啤酒。可是我不是嘱咐过你,每天只允许喝2瓶吗? 是的,但在您之前给我看病的内科医生也嘱咐我每天喝 2瓶! 有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家? 年轻人 A:我爸叫我来的。法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打 40 大板。年轻人 B:是我自己喜欢来的。法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打 40 大板。年轻人 C:不作声。法师:这样重要的事情想都不想就来了,打 40 大板。如果你是年轻人 D怎么和法师沟通呢? 在法师和年轻人的沟通中,年轻人要出家和法师收弟子是目的,共识是和谐出家。年轻人 D:我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!

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