收银管理新规制度.doc

收银管理制度
为完善企业管理制度，加强收银自律性，从而提升工作效率。特对收银接待部做出以下要求，请认真阅读并遵守，违者将按相关条例进行处罚。
一、收银工作规范
上岗前须把本身财物放到仓库，严禁带私人物品现金、手提包进入收银台。
管理好收银台办公用具及设备，妥善保管，严禁损坏，切勿丢失，天天需保持收银台卫生洁净整齐.
收到钱币五元以上正面和反面需各过验钞机一次，验钞机一定要显示红外线，天天检验验操机是否能正常运作。
严禁在当班期间同事之间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做和工作无关事。
不能私自占有用户财务，不能多收用户钱物，也不能多销售少收钱，捡到财物也应立即交给失主，如有以上情况应立即上报店长做登记，多出财物请放入收银箱，如未上报店长登记者，没有立即处理罚款50元/次（亲人或好友也需根据企业制度实施)
不得以工作之便侵占企业任何财物，一经发觉立即作开除处理，依据情节轻重并送交公安机关。
上岗时收银结束后应立即关闭钱箱，注意营业额保管。
严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台和当班人员聊天，不然由双方负担责任，不可在收银台做和收银无关动作。
如收银系统出现故障及本身不能处理情况（停电或死机等）应立即上报。不得私自处理，严禁错上加错，经上级领导同意后能够实施手工开单销售，并做好用户解释工作。系统恢复后在上级领导监督下再进行录入工作
在打单错误情况下，要实时向用户道歉，并重新打印
商品必需以扫描操作方法输入电脑，而且不能出现收钱结账而商品不入电脑情况和商品入电脑而营业额不进钱箱情况，如出现则视欺诈行为，视情节严重做报警处理
收银员要对所扫描商品进行检验，避免出现反复扫描或漏扫情况，一定要看清楚确定无误后出单。扫描商品过程如出现不能扫描入电脑情况，因立即重新打印价格条码标签。
收银员在用户多想挂单时，一定要看清楚无误后再买单，商品递给用户钱还要检验商品和小票是否符合。
不能随便给用户轻易承诺，私自主张。对于不能处理问题应请示上级领导后再处理。
收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层。
按要求做好每日营业报表，按要求报送上级主管部门。
发票机必需做好妥善保管，用户需要提供购物发票时，根据客人消费如实发放发票，且做好发放统计，不得多撕、私自刮奖等，不然按购置税做出赔偿。
对本企业全部营业数据进行保密，除总经理、区域主管、督导、店长有权查询外，其它任何人不得查询营业数据。
二、收银人员须知
1、熟悉收银工作操作及系统规范步骤，
2、熟练使用收银机、发票机、验钞机等
3、熟悉本企业会员操作，包含当面办理会员，会员怎么积分，积分兑换等各项操作。
4、熟悉每个产品价格和企业当期活动
5、在没有交易情况下，不许可随便打开钱箱。
6、除了上班时间清点现金外，其它时间时间不许可清点现金。
7、天天结帐时少一块钱以下误差，全部能够报销。
8、熟悉使用微信支付和支付宝支付
9、收银员登记营业额时，现金跟网上支付需标注清楚，不能填错
四、收银服务规范
1、收银工作人员还需兼顾销售，不能只是站在收银台等着收银，不过当班收银员不能让她人替换收银。
2、收银时要礼貌向用户问好“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）欢迎光临自鱿人！请问有没有会员卡”
快速将商品检验价格条码并扫描，确定无误