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输液室优质护理服务总结
输液室优质护理服务总结
输液室优质护理服务总结
输液室优质护理服务活动半年总结
输液室作为医院的一个窗口单位， 是医院联系社会的桥梁， 人群相对集合，流动性大的场所，很多患者是通过第一次输液感觉到我院的服务与文化。随着
2012 年我院“优质护理服务”工作方案在门急诊、手术室等特殊科室推广实施，
我科以“创建文明窗口，提供优质输液服务”为主题，通过以下举措，努力提升输液室的护理工作质量。
首先我科从拟订文明服务标准， 改良服务态度下手。 注意第一印象， 护士保持优秀的仪表， 饱满的精神状态， 注射时平和的态度对待患者， 使患者感觉到心理上的舒坦。运用规范的语言及行为，即患者来时有迎声，操作时有解释声，操
作失误时有抱歉声，患者不适有宽慰声。
每月评选输液服务明星， 统一拟订了详细的评选细则， 从患者投票， 文明服务，护理质量，满意度检查等方面综合权衡，评选出穿刺能手和服务明星。在实
践中也多次修订标准，做到公正公正，激发护士的积极性。
其二，细化岗位职责，加强质量管理，提高护士穿刺水平。
优质的护理必须以安全为基石。我科在接药、配药、拔针、换药等环节严格执行安全核查制度， 并且在患者来输液的第一个环节， 即接药时认真向患者说明输液的时间、次数、要输几瓶，主动询问患者是否空腹输液，并仔细嘱咐患者怎样保留药物，如需避光或冰箱冷藏保留的药物； 在天气过热或过冷时不能把药物放在汽车的后备箱内， 防备药物变质等。 输液时严格把握配液时间， 抗生素现配现用，其余药液配制提前不得超过 20 分钟。
加强护士基本功的训练，在输液顶峰区，工作强度大，病种复杂，护理人员资源不足，输液的患者经过多个环节的等候， 其易焦躁、 易怒的负面情绪往往带到治疗的最后一站。 因此护士需要使用优秀的宽慰性语言， 并做到一针见血。 我科实行每日统计静脉穿刺成功率， 认识护士的穿刺水平； 在业务学****中议论提高静脉穿刺成功率的技巧， 在平时工作中碰到难打的针互相交流， 并发挥老护士的传、帮、带作用，使年青护士的穿刺水平渐渐提高。为了使患者满意，规定假如
一次未穿刺成功， 必须换人穿刺， 并向患者致以诚挚的抱歉； 在季节交替未给暖气期间，经常碰到患者手臂冰冷， 我们就安排患者坐到空调邻近， 并提供暖手设施。
根据输液量的大小，随机、弹性排班。我科的特点是节假日输液患者往往多于工作日，除保证正常的上班人员，经常战胜困难，增设一名机感人员；中午和夜间设双人在岗。
其三，在输液过程中贯串人文关怀， 加强输液巡视， 提高病情察看的水平和与患者交流的技巧，推行便民举措。
我们根据科室工作特点， 制作了对于药品使用保留、 防备跌倒和意外事件等的温馨提示，输液及注射前后的注意事项宣传牌， 季节性流感及传染病的