收银员工管理制度.doc

1 /16 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 收银员工管理制度收银员管理制度收银员工管理制度| 2015-10-25 11:36 一、礼貌礼仪 1. 在酒店遇到客人和各管理人员要打招呼问候,主动让路;违者一次扣 1分,超过 3次口头警告。 2. 按规定标准接听电话, 礼貌用语、语气柔和亲切、吐字清晰,先问候再报收银点,勿在“您好”前加“喂”,多用“请”,“谢谢”,“麻烦您”等敬语,避免出现语气生硬、无礼,傲慢、有气无力、急躁、不耐烦等不礼貌行为;违者一次扣 1分,超过 3次口头警告。 ,客人有要求时尽可能提供客人满意的服务,待客要礼貌,周到, 热情,当客人来到收银台时要立即起身问候,不得和客人发生争执,绝不可顶撞客人;违者一次扣 1分, 超过 3次口头警告。 ,相互帮助,和睦相处; 违者一次扣 1分,超过 3次口头警告。 、口角, 更不能辱骂同事;违者一次扣 2 分,超过 3 ,与同事用家乡话聊天, 2 /16 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 更不可高声喧哗;违者一次扣 2 分,超过 3 ,不可顶撞上司或与上司发生争执(包括其它部门上司),先服从后申诉;违者一次扣 2至3 分,超过 2 次书面警告,情况严重者降职或开除处理。二、仪容仪表 ,保持良好的精神面貌。;违者一次扣 1分,超过 3次口头警告。 ,长发盘起,短发后不过衣领, 前不盖眼睛,不可烫染奇异发型、发色;违者一次扣 1分,超过 3次口头警告。 、戴名牌,不可佩戴夸张首饰,只可戴一枚戒指,一块手表,项链不可露在外面,不可戴耳环;违者一次扣 1 分,超过 3 次口头警告。 、工鞋、袜子始终保持干净整洁,注意个人卫生,不可有异味;违者一次扣 1 分,超过 3次口头警告。 ,不可使用客用设施(客用电梯,客用卫生间,客用沙发等);违者一次扣 2分,超过 3次书面警告。 3 /16 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 ,如打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、看报纸杂志等; 违者一次扣 2分,超过 3次书面警告。具体标准参照《员工手册》。三、财务收银规章制度 ,有职业道德; 廉洁奉公,不得营私舞弊、投机取巧;不得向外界透露本酒店有关信息和数据。 ,要保管好个人的备用金及保险柜钥匙,员工连休或休假回家都必须将保险柜钥匙交回给收银主管保管,不得带回家或带出去,以免丢失;如若丢失保险柜钥匙,需赔偿 100 0 元(丢失帐单一样作相应金额的赔偿);不可将备用金挪作他用,备用金不得长短款,长款必须投到保险柜; 绝不可将备用金或营业款借给他人;为保证安全,所有收银员投款一定要通知保安员到收银点押款,不得私自投款,否则一切后果自负。 ,不得多开发票给客人,不得私拿发票,不得丢失发票和发票票根,否则以发票票面金额 3倍罚款;买卖发票,除处以发票票面金额 3 倍罚款外并立即开除;如发现有人做出有违发票管理的行为,要及时主动向上级管理人员举报,以免酿成 4 /16 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 不良后果。 ,能独立当班,工作必须认真负责,由于不熟悉工作流程或个人原因造成的损失由收银本人承担。 5. 所有收银下班必须将付款方式分类汇总