《管理沟通》课程大纲.doc

《管理沟通》课程纲要
——构建高效和谐的员工队伍!
(培训讲师:李望舒教授)
培训目的:
沟通能力是成为经理人成功的必要条件!建立良好的管理沟通意识,逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的****惯。学****沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
学****本课程,将使经理人对团队建设和管理沟通,有全新的认识;同时使经理人掌握有效方法,塑造团队精神,实现有效沟通,从而构建高效和谐的员工队伍,全面提高团队的凝聚力与战斗力。
培训效益:
以经典实用性沟通理论武装头脑,以极具实用性的沟通管理技巧为工具,建立合理的团队与沟通机制,激发员工的工作热情和内在潜力,成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人!
学员对象:
董事长、总经理及其他高层经理;
人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员;
企业各级中高层管理者,各业务部门经理;
国家机关以及科研院校事业单位的领导者;
新经理及后备经理、优秀员工。
课程纲要:
第一讲管理沟通概述
1、管理是工具、是方法还是哲学?
2、沟通与管理沟通
3、沟通在管理中的地位和作用
4、有效沟通的原则与基本要求
5、管理沟通的特点
第二讲建设性沟通
一、建设性沟通的总体目标和思路
1、目标确定
2、思路选择
二、建设性沟通的具体策略
1、客观信息策略
完全性清晰性具体性描述性逻辑性
2、主体策略

沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合?
谎言识别技术
空间距离的表达
声音的表达
练****寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。
如何倾听
倾听能力测试
如何发问
3、受众或者接收者策略
3、1 同理心训练
3、2 换位思考训练
3、3 性别角色训练
3、4 气质类型与沟通
第三讲受众分析
受众类型分析
1、心理需求分析
2、信息处理方式
3、个体管理风格
4、个体气质差异
二、受众分析专题
1、如何与领导沟通
2、如何与下级沟通
3、如何与评级沟通
第四讲沟通者的管理模式分析
命令型、
委托型、
扶持型、
指导型
案例分析:
第五讲自我沟通
管理的最高境界是自我管理,沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。
什么是自我?
自我认知与自我定位
自我沟通策略
“镜中我”理论
“约哈里”视窗练****br/>“镜中我”和千禧一代的管理
(四)管理者的自我沟通
——情绪和压力管理
(五)企业中的情绪
第六讲组织沟通技能
(一) 群体决策的利与弊
(二)群体盲思
第七讲危机沟通
雄鹰计划
案例分析
鸵鸟政策
案例分析
培训时间:
3天(6小时/天)
讲师简介
:
李望舒,,陕西省委党校危机与情绪干预管理中心特聘教授,西安财经大学心理学教授,中国心理学会主任委员,陕西省心理咨询师协会治疗专业委员会主任。
十五年职业培训师、管理顾问和心理顾问经历,已为国内近一千家企业以及政府部门做过培训和咨询。
具有中国哲学、国学、医学、管理学、心理学背景的职场解压训练和管理沟通专家,近年