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客服实****总结
总结是指对某一阶段的工作、学****或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,让我们来为自己写一份总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是整理的客服实****总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服实****总结1
10月8日,我来到了实****工作的第二站“客户服务中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室,并召集部室成员召开会议,给我们安排了实****内容和指导师傅,让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实****的第二个月,因此,我对这里的环境已相当的熟悉了,生活也比较****惯,一切都已走向了正规化,亲身体验到了企业员工的感觉。
这个月的实****内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学****报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容,后半个月跟袁师傅的负控班学****负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识,了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规(如:《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等)。这些都是以前在课本上没有学到的知识,可以说是一种意外的学****和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学****这样可以有一种更直接的感官认识,比在书本上学****的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做,只要到现场学****几次,可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。
根据实****计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容,比如:报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等,还有业扩报装工作管理规定及办法。通过认真学****并向陈师傅请教,我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压(非居民)和高压客户业扩报装流程:用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程:客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向,必须熟记于心,工作才能得心应手。
有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查,熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题,并亲自进行观察,发现了一系列的安全问题,比如:线路廊道未清理,表箱没有接地,不关配电箱前***,没有设置电缆沟,电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的安全隐患,必须限期整改,才能排出隐患,做到安全用电。这次虽然只有一天的时间,但是在现场的认识非常深刻,收获是很大的。
接着我学****了《业扩供电方案编制导则》和《用电检查技术标准汇编》,听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”,因此我更是不敢大意,虽说将来不一定干这个工作,但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作,这也是这次轮岗实****的目的所在啊!通过学****我知道了供电方案的确定包括:;;;。还有很重要的一点就是:电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。《用电检查技术标准汇编》这本书内容很多,我大致熟悉了一下“35—110kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知识是在学校里没有接触到的,我把自己认为重要的记在笔记本上,以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。
万事都要依法行事,国家电力事业也是如此。中华人民共和国电力法颁布于1995年12月28日,它是为了保障和促进电力事业的发展,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益,保障电力安全运行而制定的。在这个月的实****期间,我抽空学****了一些电力法规,包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等内容。这些电力法规有两面性,它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益。据了解客服95598经常接到客户的投诉电话,产生一些纠纷,更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上,使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电力法规,来规范自己的行为,同时维护自己的合法权利,严厉打击窃电行为,使企业免受意外的损失。
10月24日,我来到负控班学****负控管理。按照实****计划的要求,要学****的内容有:,熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用;
、特点、通信模块等,以及掌握电力负荷管理终端的操作方法;