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LTE网络用户投诉处理流程及处理思路V1.docx


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LTE网络用户投诉处理流程及处理思路V1.docxLTE网络用户投诉办理流程及办理思路V1
LTE网络用户投诉办理流程及办理思路V1
LTE网络用户投诉办理流程及办理思路V1
LTE 网络用户投诉办理流程及办理思路
随着 LTE 商用不断睁开,平常各项网络问题不断突显、基站扩容、网络割接、工程调
整等都会带来一些网络问题, 用户规模增加、 城市地域环境变化等要素给无线网络都带来了
必然的影响, 用户投诉已经成为深入挖掘网络问题的手段之一, 解决好用户投诉也是提高移
动效劳品牌的重要路子之一。
〔 1〕 投诉办理流程
素来以来,网络投诉是反响客户感知和网络健康情况的重要路子,对投诉的解析总结,
能够为网络优化方向供应重要参照。
投诉办理的流程以下:
〔 2〕 常有投诉种类
一般情况,我们接到投诉后第一依照其现象进行归类。大概可分为以下几类:
用户终端问题
信号差
信号不牢固
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网络问题
其他问题
用户投诉可能单独关注某一问题, 而现场投诉中经常涉及多个方面, 因此需要各项方面综合考虑。一般来说,要明确用户反响问题的现象、地点、涉及用户数量、时间等要素,这样更有助于我们判断问题的根源。
依照用户投诉现象的不相同,我们能够将投诉分为以下几大类:
终端设备问题
LTE 终端设备主要有 CPE、数据卡、 MiFi , LTE 等,目前主要推行以 CPE、 MiFi
等为终端的上网业务套餐。
以华为 CPE 为例,设备型号: B593s-58b,只支持 F、E 频段, B593s-82,只支持 D 、E频段, B593s-58a,只支持 F、D 频段。
问题原因
1〕终端设备硬件损坏,如电源模块烧坏;
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2〕 SIM

卡问题,如卡坏、

SIM

卡流量超支、

SIM

卡鉴权加密体系等;
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3〕终端设备不支持网络频段,如现网室外宏站

F 频段建设网络,室分系统

E 频段,

D
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频段补盲,只有相支持应频段的终端设备才能接入网络;
问题对策
1〕终端设备硬件坏,建议更换、送相关网点维修;

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  • 上传人秋天学习屋
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  • 时间2021-12-26