第2讲 沟通的主体与客体.ppt

沟通的主体与客体沟通的主体与客体第 2 讲第 2 讲?建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路?分析不同类型受众的价值特征及沟通策略?如何激发沟通受众的兴趣?与下属沟通的障碍及克服策略?上司管理风格类型与沟通策略选择?沟通主体分析的两个基本问题:我是谁?我在哪儿? ?自我沟通过程与自我沟通艺术与技能本讲主要内容: 3 ? 建立客体导向的沟通理念? 建立客体导向的沟通理念?一. 客体导向沟通理念??(一)成功管理沟通的本质(一)成功管理沟通的本质?沟通者能站在对方的立场思考问题, ?能够根据客体的需要和特点组织信息,传递信息。?注意: ?沟通主体不能仅仅只关注自己的价值取向, ?也不能忽略对方的关注点、经历、地位、知识结构等, ?否则,将会出现沟通过程把自己的观点强加给别人, ?或者导致信息的发送与理解的偏差。 4 ? 建立客体导向的沟通理念? 建立客体导向的沟通理念?(二)客体导向沟通最根本的前提?弄清沟通对象是谁, ?分析他们的特点, ?了解他们的动机, ?学会和他们接触; ?根据客体的需要和特点组织信息,传递信息。 5 ? 建立客体导向的沟通理念? 建立客体导向的沟通理念?(三)德鲁克管理沟通的四个基本原则 (沟通要解决的四个问题) ??受众能够透过信息载体,理解沟通者表达的意义。??人们****惯于接受他们想听的信息, ?而对不熟悉的或威胁性的信息具有排斥情绪。??管理者要分析受众花费时间来获取您的信息是否值得? ?如果我是受众,我自己是否愿意花费时间来获取这些信息? ??传递的信息能够解决实际问题。(对方的,自己的) 6 ? 建立客体导向的沟通理念? 建立客体导向的沟通理念?(四)沟通客体分析策略?根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。??(五)客体导向沟通理念的核心(五)客体导向沟通理念的核心?就是以客体价值导向来检讨自身的行为?分析沟通对象的要求和期望, ?根据其利益要求采取相应的策略, ?最大程度地(以有效沟通的方式)消除双方之间的认知隔阂, ?寻求对问题看法上的统一。?注意: ?不去争论谁有什么责任, ?或者对方有什么不合理的要求。 7 ? 建立客体导向的沟通理念? 建立客体导向的沟通理念??沟通客体分析应注意三个问题: ?他们是谁? ?他们了解什么? ?他们感觉如何? ??(一)他们是谁? (一)他们是谁? ?“他们是谁”的问题目的在于: ?解决 “以谁为中心进行沟通”?要解决这一问题,具体可以从两个方面入手: ?哪些人属于受众范畴? ?怎样了解你的受众? 8 ? 建立客体导向的沟通理念? 建立客体导向的沟通理念?: (一般来说,受众包括六类) ?(1) 最初对象:最先收到信息者(有时他们是信息的最初要求者) ?(2) “守门人”:即沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”?他们有权阻止沟通者的信息传递给其他对象,因而他们也有权决定沟通者的信息是否能够传递给主要对象。?(3) 主要受众:又称直接受众,即那些直接自沟通者处获得信息的人?他们可以决定是否接受沟通者的建议,是否按照沟通者的提议行动, 各种信息只有传递给主要对象才能达到预期的目的。?(4) 次要受众:又称间接受众,即那些间接获得信息的人?他们可能会对沟通者的提议发表意见,或在沟通者的提议得到批准后负责具体实施。?(5) 意见领袖:受众中有强大影响力的、非正式的人?他们可能没有权力阻止传递信息,但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力,而对信息的实施产生巨大的影响。?(6) 关键决策者:最后且可能最重要的,可以影响整个沟通结果?沟通者要依据他或他们的判断标准调整信息内容。 9 ? 建立客体导向的沟通理念? 建立客体导向的沟通理念?? ?对受众的分析应是客观的?想象自己是受众一员在向所信任的人征询意见……?分析受众中的每一位成员?他们的教育层次、专业培训、年龄、性别以及兴趣爱好如何? ?他们的意见、喜好、期望和态度各是什么? ?对受众作整体分析?通过分组的方式对受众进行框架式分析。?如受众的群体特征是什么? ?他们的立场如何? ?他们的共同规范、传统、行为准则与价值观怎样? 10 ? 建立客体导向的沟通理念? 建立客体导向的沟通理念?(二)受众了解什么? ?特别需要解决以下三个问题: ?受众对背景资料的了解情况如何? ?受众对新信息的需求如何? ?受众的期望和偏好是怎样的? ??有多少背