骨科优质护理服务总结.docx

骨科优质护理服务总结
骨科优质护理服务总结
骨科优质护理服务总结
2 0 1 7 年 骨 科 优 质 护 理 服 务 总 结
光阴似箭 ,岁月如梭 .我们骨二科在院领导、护理部、 及科主任的支
持与帮助下，优质护理服务得以良性、可持续的发展。现将我科优质
护理服务工作总结如下：
( 一 ) 组织学****了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想
认识，转变服务观念。先后组织学****了医院“ 2017 年优质护理活动
方案”以及《优质护理服务评分细则》，科室根据医院《活动方案》
制定了《骨二科优质护理服务实施方案》。对照标准，查找不足并进
行了积极的整改。
( 二 ) 、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
为了给患者提供全程优质护理服务， 骨二科在护理部的指导下实
行 APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，责任护士每天查房，对患者提出的问题共同探讨，更有利于护士协助医师实施诊疗计划，
密切观察病情，大大提高了患者的治疗护理的安全性。组长为高年资
主管护师，并配有护师、护士同组，组长根据患者病情、护理难度和
技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级对应，成
员间有明确分工、合作。护士长加强一日五查工作，经常督查护理人
员对各项护理工作的执行情况，以确保患者安全。
( 三 ) 、加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性， 全科室成员讨论修订了绩
效工资量化分配方案，岗位系数分配合理，根据考核方案中护理工作
量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理
人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
( 四 ) 、增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内
24 小时
热水及开水供应、健康教育卡、健康教育处方等，使病人住院像在家
一样舒适方便。
( 五 ) 、结合实际，简化书写，临床时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，把时间还给了
护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的
时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病
人存在的各种护理问题。 病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加
了解，更加配合治疗。
( 六 ) 、加强安全管理，强化质量意识
骨科科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全
工作，抢救物品做到四定，三及时，抢救设备完好率达 100% 。对患
者进行腕带识别，对病房潜在的安全隐患进行标识、口头宣传、交待
各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发
生。每周一护士长同科主任查房，积极做好医护沟通。每月开展护理
质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。
( 七 ) 、加强技术练兵，提高了服