中国移动语音杂志业务合作方信用积分管理办法范本.docx

***语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法
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***语音杂志业务合作方信用
积分管理办法
***江苏基地
2015年12月
***语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法
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目 录
***语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法
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***语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法
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第一章 概述
为维护***语音杂志业务市场秩序、提升***语音杂志业务质量、激励语音杂志业务合作伙伴诚信经营、促进***语音杂志业务发展，***江苏基地（以下简称“基地”）特制定“***语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。
本办法是对***语音杂志合作伙伴（以下简称“合作伙伴”）运营管理方面的细化和补充，就合作伙伴在运营过程中的诚信度进行评价，并进行差异化管理。
本办法如与此前的语音杂志业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
一、适用范围
本办法适用于与***开展语音杂志业务合作的所有合作伙伴。
二、解释修订权
本办法将根据市场发展以及行政管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于***通信有限公司。
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第二章 总体原则
语音杂志业务信用积分管理旨在衡量***语音杂志业务合作伙伴的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括合作伙伴违约行为、服务质量、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。
合作伙伴的信用积分是“合作伙伴分级分层”合作运营的基础，只有当合作伙伴的信用积分达到合格水平时，才有资格参加语音杂志业务线的“分级分层”管理，得到基地提供的更多更好的资源支持；***将对于整体信用度较差、信用积分较差的合作伙伴采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。
***每月对语音杂志业务合作伙伴的业务进行信用积分考核，由各省公司根据本省情况对合作伙伴进行积分计算，并根据本管理办法的要求对合作伙伴进行违约处理；同时，基地将根据全网情况、各省积分考核汇总情况，对违约严重的合作伙伴实行暂停新增业务、暂停结算、扣除全网信用积分、扣除结算比例、停止全网合作等处理措施，合作伙伴更名、出售、转让的，原有积分继承。
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第三章 语音杂志业务信用积分管理机制
语音杂志信用积分的衡量采取分省计算制，分省信用积分的衡量采取增减分制，累计积分即为分省信用积分。分省信用积分初始化后，每月月底对合作伙伴分省信用积分进行计算，根据合作伙伴考核月在本省的业务运营情况决定信用积分增长或扣减。然后汇总计算平均分，同时基地将根据全网运营情况扣除全网信用积分，形成合作伙伴语音杂志业务线的全网信用积分。
积分计算方法：
分省信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－服务质量减分－履约情况减分
全网信用积分＝(分省1信用积分+分省2信用积分+…分省n信用积分) /省份数量n-基地扣分
初始积分设置原则：
对于新接入的合作伙伴，自业务商用之日起开始参与信用积分管理，其初始积分按照如下规则设置：
1、对于新增合作伙伴，即此前无任何业务线接入的合作伙伴，初始积分均设置为80分；
2、对于新增业务线的合作伙伴，即此前有其它业务线接入的合作伙伴，若合作年限在1年以内、近一年内没有任何违约记录的，初始积分为80分；若近一年内有违约记录的，不论合作年限，初始积分统一设置为70分。
分省加分原则：
如果合作伙伴按照各相关管理规定运营，未发生违约行为，则按照如下规则进行积分增长：
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1、如果合作伙伴连续2个月没有发生违约行为、投诉率合格、履约情况良好，则增长10分；从第3个月开始，分省对每月信用积分增加5分。信用积分上限为100分。
2、如果在业务处理期内，分省信用积分不增长，业务处理期结束后按照第1条原则执行（业务处理期计算方法见第四章）。
分省减分原则：如果合作伙伴出现业务违约、用户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分的下限为－20分。
违约减分办法：违约减分分值＝违约性质减分基数×违约影响系数；单个业务的单次违约减分分值不超过该类违约减分的上限。（详见第四章）
服务质量减分办法：根据用户投诉量和用户投诉率，将合作伙伴投诉考核指标分为三级，合作伙伴当月投诉超过考核指标时，将扣减相应的信用积分。（详见第五章）
履约情况考核办法：根据