物业客服工作内容.pdf

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物业客服工作内容
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标准制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-115
物业客服工作内容
用户指南：该制度资料适用于加强和规范人员自身的建设，实行工作管理和维护工作秩序，并进一步提高
工作效率形成明文上的条款，经过一定的程序严格制定并公式，最终成为管理的依据和准则。可通过修改
使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
　　一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设
施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工
作。
　　二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协
调工作。
　　三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时
向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据
计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
　　四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
　　五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
　　(1)为业主办理入住服务规程
　　①验明客户资料：
　　业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖
契约;
　　业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委
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托人身份证及委托书;
　　单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人
身份证明。
　　①填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相
关规定或协议。
　　①发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋
水电图
　　①收取费用：物业管理费。
　　①房屋验收及整改：
　　维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房
屋质量验收登记表”逐项检查验收;
　　查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;
　　质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服
务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，
由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工
作;
　　维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，
确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次
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验收;
　　验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修
工作单)”上签字确认。
　　①房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读
数