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MBA 的沟通技巧
MBA 的沟通技巧
职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通的问题， 客户、上司、同僚、下属 与各色人等通过口头或书面的交流占据了经理人大部分的工作时间。 更为重要的是，商业社会的运转离不开有针对性和高效率的沟通。 企业对所处宏观环境和竞争对手的了解、 战略决策的制定执行、 顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质
量。因此沟通技巧的高低往往决定了一名经理人职业生涯最终能达到的境界。 那么，作为未来的职业经理人， MBA们对于沟通技巧的问题是怎么看的，在学****和实践中，他们又是怎样去有意识地提高自己的沟通技巧的呢？
笔者就此采访了几位复旦—麻省理工国际 MBA的学生，他们对这一问题的共同观点是：“太重要了，再怎么强调都不算过分！”
“同样是研究生水平的教育， MBA更加注重实际操作能力的培养。这也是麻
省理工斯隆 *** 在为我们项目设计课程时，特地把管理沟通作为六大核心课程之
一的良苦用心所在。 ” 暑期在世界顶级的 ***Schering-Plough 实****的周志良告
诉记者，“尽管沟通是通过口头或书面的方式进行的， 但并不简单地等于语言能力或是写作能力。 我觉得更多地， 它是一种心态或是处世之道， 不是以自我为中心而是以沟通对象为中心， 不是漫无目的、 信手拈来而是针对沟通目的， 精心设计沟通策略。 这也就是为什么一个英文很好的人， 并不能保证一定就能和老外沟通得很好的原因所在。 一个经理人的专业素质与职业精神， 很大部分是由他是否具有乐于沟通的心态和善于沟通的技巧来体现的。”
有了良好的心态之后，技巧就成为关键因素。“欲速而不达”，在商界沟通
中并非罕见。 “关键是要学会倾听”， 在就读 MBA的业余时间里还是一家网站的创建人兼 CEO的张启东对此很有感慨， “在一个团队中工作， 特别是在创业阶段，有不同意见甚至是比较大的分歧是正常的， MBA教育给我的最大启发就是要在沟通中学会做一个好的听众， 惟其如此，你的意见和观点才会有针对性和说服力。 ”
而在英斯克 *** 实****的吴婉琳在两个月的实践中对此有了更深的认识： “因为负责市场业务拓展的关系， 我有很多机会和我们的合作伙伴进行业务交流， 开展商务谈判。很自然地，我就会用 MBA教给我的思考框架去分析沟通的目的， 选择
合适的方法。那些学过的沟通前的准备、 沟通中的准确把握对方心理和及时应变以及沟通后的跟踪回访等方面的注意事项，一一在工作中得到了应用。”
曾经参加过上海市和全亚洲地区 MBA创业大赛的成晓红十分认同吴婉琳的观点：“知与行的关系在 MBA的教育中是相互统