公共管理方法及技术习题.doc

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根据系统本质及其根本特征，系统分析容划分为整体分析、构造分析、层次分析、相关分析和环境分析。根据系统分析根本研究畴可将系统分析容划分为行为分析、价值分析、规分析以及可行性分析。
系统分析的局限性：方法的局限性；使用的局限性
系统分析的根本容：系统研究、系统设计、系统量化、系统修改与简化、系统评价
目标管理特点：面向成果的管理；分权与自我控制的管理；参与式管理
目标管理的容：制定目标、实施目标、评价目标、支付报酬等步骤，中间穿插着方案、组织、控制、协调、鼓励、监视等活动。
控制的要点：环境控制;目标控制；方案控制；资财控制；日常控制
质量环的四个步骤：方案〔P〕 实施〔D〕 检查〔C〕 处理〔A〕 全面质量管理的思想：质量第一 为顾客效劳 预防式管理 大家受益
全面质量管理相关技术手段：巴雷特图、直方图、关联图、控制图、树形图、过程决策程序图
决策树的五个要素：整个决策树由决策结点、方案分枝、状态结点、概率分枝和结果点
德尔菲法的特点：匿名性；信息反响；决策结果的统计特性
工程方案原那么：目的性、合理性、动态性、可行性、系统性
工程评价步骤：制定方案；收集资料、实地调查、组织评价，撰写评价报告。
工程监测与控制容：工程本钱控制、工程进度控制、工程技术性能的控制、工程管理研讨
工程管理根本容：工程定义；工程方案；工程执行；工程控制；工程完毕
工程的特征：一次性、独特性、目标性、依赖性、组织的临时性和开放性
工作分析的容：岗位责任；资格条件；工作环境和危险性； 其他相关信息
问卷调查访问的方式：人员访问、访问、邮寄调查
工作分析的方法：访谈法；问卷调查法；观察法；现场工作日记/日志法
素质分析方法：职位分析问卷法、职位定位分析法、特质列举法、关键事件技术法、工作要素分析法
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绩效分析方法：经济分析方法、时间分析方法、产品分析方法、职务操作化分析方法、比拟分析方法、事故分析方法
指标设计的根本步骤：设计测评指标容；分类、合并与筛选；量化；试验；检验与修改。
产品质量的4M1E因素：人、材料、机器设备、方法、环境
质量标准的六个方面：性能、可靠性、平安性、适应性、经济性、时间性
效劳质量目标：物美价廉、及时周到、平安卫生、舒适方便、热情诚恳、礼貌尊重、亲切友好、谅解抚慰
决策方法与技术分类：根据理性因素在决策中的地位，可分为理性决策方法、非理性决策方法和综合决策方法；根据决策方法与技术的性质，可分为定性决策方法与技术和定量决策方法与技术；根据学科根底的不同，可分为解析方法、计算机类的仿真技术、在社会学，心理学等根底上开展起来的方法
数学分析法影响因素：问题本身包含的变量数目；决策环境的不确定程度；时间因素的影响
访谈法的类型：个别访谈和集体访谈；一般访谈和深度访谈；标准化访谈和非标准化访谈
观察的原那么：客观性原那么；全面性原那么；深入持久原那么
调查报告的类型：综合性调查报告和专题性研究报告、应用性调查报告和学术性调查报告
调查报告的构造：1、标题2、前言3、正文4、结尾
定性分析的容：行为研究；价值研究；规研究；可行性研究
观察法的根本类型：实验观察与非实验观察；有构造观察与无构造观察；参与性观察与非参与性观察
目标的制定依据：1法律政策的要求2上级要求3效劳对象的要求4前期目标完成情况5组织现状
名词解释
系统分析：是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题提出各种可行的方案或策略，进展定性和定量的分析评价，帮助决策者提高对所研究的问题认识的清晰程度，以便决策者选择行动方案。
定性分析：对事物性质的分析，它分析被考察对象所包含的成分或具备的特性，通常用描述性语句表达有关分析结果。
定量分析：是对事物的数量特征、数量关系与数量变化的分析，它分析一个被研究对象所包含成分的数量关系或所具备性质间的数量关系，也可以对几个对象的某些性质、特征、相互联系从数量上进展分析比拟，研究的结果也用数量加以描述。
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