软件产品运维升级管理办法.doc

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软件产品运维升级管理方法
文件版本：
制订部门：总经理办公室
发布日期：2017年05月19日
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变更历史
版本号
修订容
修订人
修订日期
审批人
审批日期
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目录
1目的1
2适用围1
3相关规定1
4升级流程1
5附件1
：生产环境升级审批单1
：生产环境升级功能清单1
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目的
为保障公司部信息系统平安运行，规部署与升级流程、控制升级次数，到达定期升级的目标，保证业务流程的顺畅，特制定本管理方法。
适用围
本管理方法所指信息系统包括但不限于公司组织实施的XX系统、XX系统等涉及的信息系统升级管理。
相关规定
信息系统生产环境的升级遵循平安、稳定、慎重的原那么，以保证业务流程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标，分为：例行升级、紧急升级；生产环境升级准入原那么为必须经过用户验证；
为减少升级风险，应控制紧急升级次数。在具备紧急升级所需的各项前提条件下，以下两种情况可进展紧急升级，①因系统故障影响该系统的继续使用且该影响围较大；②系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大围的业务停顿；
为保障生产环境升级的可靠性，应在升级之前完成灰度环境〔准产品环境〕升级测试。一般要求二完成灰度环境升级测试，四完成生产环境升级；
信息系统升级材料必须做到文档齐全，要至少包含："生产环境升级审批单"、"生产环境升级功能清单"、"生成环境升级验证用例"及提交的程序、数据，且必须通过相关审批后可提交系统运维负责人执行升级；
升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份，以防出现升级失败后能够立即恢复升级前的系统；
升级过程中必须保证一人执行一人监视，以防止升级过程中出现误操作；
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