旅行社各部门业务流程.doc

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◆国内散客组团社业务流程
◆国内门市〔销售业务流程
◆国内地接计调业务流程
◆国内组团计调业务流程
◆地陪导游带团流程
◆全陪导游带团流程
◆营销部业务操作流程
◆财务部<出纳>业务流程
◆办公室业务流程
◆企划部业务流程
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〔一国内散客组团业务流程图
选 择
产品库
成本核算、制定价格
房、票和地接询价
确定行程
市场需求调研与分析
策 划
制定散客团队计划
新产品
审核散客团队计划
各种渠道销售〔直客、同业、网络
代理产品
采 购
成团
签订合同
拼团
根据销售情况
导游带团
客户资料入库与维护
产品调整
采购房、票和地接
财务操作
安排导游
财务操作
终止
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门市销售流程：
1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。
2、接听咨询电话,耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客,提供茶水,产品报价及相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品,并予以热情、细致地介绍。
5、确定旅游产品后,仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜,并做好记录及时与接待单位确认。
6、旅游产品销售成交后,清点团费金额或预付款,并开具发票,并注明操作人的姓名,确认接待单位结算价格,以便财务对账
7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同,一式两份,双方各执一份,<客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。>
8、发放行程单,旅游纪念品,向游客交代出发时间和地点,并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法,行程单上必须打上自己的电话以便应急。
10、保持与游客的联络,帮助解决游客出发前遇到的各类问题,如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门
12、接听业务咨询电话,一定要听清楚对方的名称,业务联系人、传真、电话、线路要求〔人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求等内容,做好记录方便业务回访跟踪。
13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门,对于每位来电的客户都要做到随时跟踪,一对一的服务,必要时我们提倡上门服务,以便方便游客。
14、及时和市场部沟通,如有推出新线路或特价,第一时间通知,方便客户选择。
15、散客回团必须回访,质量跟踪需留档,一个月交到客服部。
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16、机票款需及时交到门市人员处,及时交接
17、确保工作顺畅,工作交接有记录。
18、以下为门市销售流程图：
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〔二门市销售业务流程图
通知专线部
确定产品
确定行程
与客户签定合同
选 择
产品库
按客户要求
通知散客中心
推荐
新产品
通知地接社
各种渠道销售〔直客、同业、网络
发布产品
询价
成团
转团合同
拼团
根据销售情况
导游带团
客户资料入库与维护
客户回访
采购房、票和地接
财务操作
安排导游
财务操作
终止
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计调部〔国内业务操作流程
一、报价：根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息〔报价；
二、计划登录
接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机〔车、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件；
三、编制团队动态表
编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班<车>、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
四、计划发送：向各有关单位发送计划书,逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变 更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书