商业广场购物中心物业管理工作手册.doc

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商业广场/购物中心
物业效劳中心工作手册
市新润物业效劳XX
二〇一六年十月
目录
物业效劳中心人员框架图4
物业效劳中心工作职能 5
物业效劳中心经理/主管/管理员/客服职责 6
物业效劳中心管理制度9
物业效劳中心岗位工作考核细那么11
物业效劳中心运作程序16
商户收楼标准作业规程16
接待工作规程 19
商户投诉处理工作规程 20
商户申请维修处理工作规程 21
回访商户工作规程 22
效劳质量意见征询调查工作规程22
代商户申请、有线电视开户规程 22
代订报刊工作规程 23
公共场所使用管理规程 23
营业场所管理规程 24
商户大件物品放行程序25
办理广场出入证申请程序26
商户办理广告牌及招牌等申请工作程序26
商户进场管理程序26
商户退场管理程序27
日常巡查工作规程 27
停车场车位租赁办理规程 28
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商户办理自行车等车辆停车证程序 29
物业效劳中心钥匙管理规程 29
商户初装申请程序 31
商户办理公司水牌制作程序 31
装修单元办理临时动火程序 33
商户办理货梯使用程序 34
办理非办公时间来访/加班登记手续 35
商户办理非办公时间加班程序 36
商户办理"商场出入证"程序 37
商户办理物品临时存放程序 38
商户办理摩托车、自行车停车证的程序 39
商户办理借用手推车的程序 40
商户办理代上锁、***的程序 41
商户办理室设施报修程序 42
投诉处理工作流程 43
商户办理迁移、对调程序 44
商户办理搬离商场程序 45
商户办理物品放行程序 46
回访商户工作流程 47
效劳质量调查工作流程 48
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物业效劳中心人员框架图
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物业效劳中心工作职能
一、协助催促工程部搞好物业配套设施及设备的维护和保养保证物业的正常运行，向商户提供根本的使用保证。
二、协助催促保安和消防系统的管理，为商户提供平安的保障。
三、搞好物业及周围环境的清洁卫生，为商户提供一个整洁舒适的环境。
四、做好草地，花木和园林的绿化养护工作，营造一个优美的环境。
五、协助催促做好商户的车辆管理，防止车辆丧失损坏或酿成事故。
六、建立健全商户档案，了解并掌握商户的情况以加强管理和监视。
七、按"管理公约"及"商户手册"处理商户间的关系，引导商户共同遵守公约及手册的规定，促使商户间建立友好和谐的关系。
八、负责商户入住手续及单元装修报批、验收手续的办理，认真做好装修管理工作，及时制止各种违章行为，制止乱搭乱建，以维护物业的整体外观不受损坏。
九、承受并处理商户投诉，对效劳工作质量进展跟踪回访