第3章 公共关系理论基础.ppt

第3章 公共关系理论基础

古典管理理论
行为科学
组织环境学
环境的组成
组织与环境的平衡
古典管理理论
经济人的人性假定
古典理论的贡献：提高了工人的生产积极性
古典理论的不足：单纯把人看成是机器或机器的附属物，忽视人际关系和人的社会性，看不到人的主观能动性。
结果是，“科学管理”被新的管理理论所取代。
行为科学
霍桑试验发现了古典理论的弱点
人除了经济上的需求，还有社会需求。人际关系在调动工人的积极性方面，有着重要作用。
“社会人”概念的提出是一个进步，但是这并不否定“经济人”的人性假定。
行为科学的贡献：理念的转变，并进一步导致方法的转变。
行为科学的不足：重视了组织内部管理，而忽视了组织环境的作用。
组织环境学
组织必须适应环境——环境决定组织；
组织与环境之间存在密切关系——输出和输入；
组织寻求环境的稳定性和可预测性——保持与环境之间的平衡。
组织环境的构成
构成：政治环境、法律环境、经济环境、文化环境；
关系：见教材P54图3-2；
活动：见教材P55图3-3 。
组织与环境的平衡
管理型反应；
竞争型反应；
集合型反应。
公共关系的本质：组织与环境的平衡
舆论与态度
组织的舆论
公众的态度
组织的舆论
舆论的含义：舆论是社会公众对某一问题的公开评价及其一致性意见。
大多数公众对组织的一致看法和评价就是组织的舆论。
组织舆论一旦转化为态度，就构成组织面临的公共关系环境。
舆论具有评价与判断、模拟与预测、沟通与调节、激励与监督、教化与社会化等功能。
人们对每种认知对象都有喜恶、赞成反对的情感与评价，海德把此情感或评价称为感情关系。海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如一个人喜欢某A，则对某A的穿着也感到很欣赏；一个人讨厌某B，则觉得某B的朋友也不好。因此，当个体对单元的知觉与单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知体系便呈现平衡状态。反之，当个体对单元的知觉与单元内两个对象的感情关系矛盾时, 其认知体系便呈现不平衡状态。