第3章管理者的约束和挑战.ppt

第3章管理者的约束和挑战
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学****大纲Learning Outline
管理者：万能的还是象征的
根据万能论和象征论比较管理者的行为
识别出管理权限的两个约束变量
外部环境
描述具体环境和一般环境的构成
讨论环境不确定性的两个维度
识别常见的组织利益相关者
管理外部利益相关者关系的4个步骤
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学****大纲Learning Outline
组织文化
识别组织文化的七个维度
讨论强文化对组织和管理者的影响
解释文化的形成和延续
描述文化如何影响管理者
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学****大纲Learning Outline
当代的组织文化问题
创造一种创新的文化
创造一种响应客户的文化
职场精神和组织文化
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管理者：万能的还是象征的？
管理的万能论
管理者对一个组织的成败负有直接责任。
组织的质量取决于管理者的质量。
尽管很难将组织好或坏的绩效直接归咎于管理者，仍然认为管理者对组织的绩效负有大部分的责任。
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管理者：万能的还是象征的？
管理的象征论
组织的成败取决于管理者控制之外的外部力量。
管理者影响绩效结果的能力受到外部因素的影响和制约。
经济、客户、政府政策、竞争对手的行动、行业状况，以及前任管理者作出的决策
管理者通过制定计划、作出决策和实施其他管理行为对组织发挥有限的作用。
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管理权限的约束
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外部环境：约束和挑战
外部环境（External Environment）
组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。
外部环境的构成
具体环境： 对组织有直接和快速影响的外部力量，如供应商、客户、竞争对手、新闻媒体等
一般环境：经济的、社会文化的、政治的/法律的、人口的、技术的和可能影响组织的全球状况
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外部环境
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管理利益相关者关系
识别组织的外部管理利益相关者；
确定外部管理利益相关者的特定兴趣和关注点；
确定每个外部管理利益相关者对组织的重要性；
确定如何去管理单个的外部利益相关者关系。