家电企业服务管理系统解决方案.doc

家电企业客户效劳管理系统
解决方案建议书
Ebanswers Network Technologies Co.,Ltd.
星际〔杭州〕网络技术
2021年07月
目 录
第1章 前 言 6
第2章 方案书概览 7
第3章 公司介绍及方案优势 8
公司介绍 8
资质文件 10
营业执照 10
高新技术企业 10
软件企业认定证书 11
软件产品证书 11
方案优势 12
专业化定位 12
一体化解决方案 12
先进的技术实现 12
完善的工程管理 13
成熟的产品及广泛用户 13
适应未来开展 13
第4章 工程总体规划 14
客户效劳方案 14
系统架构 15
关键技术 15
.NET平台技术 15
B/S架构 16
基于数据字典的数据库结构 16
基于Web Services的数据接口 17
基于XML/XSLT的表现层 18
设计原那么 18
第5章 客户效劳系统功能介绍 20
客户资料管理 21
客户效劳管理 23
咨询投诉管理 23
效劳派工管理 26
新建派工单 27
网点接单 29
新建维修单 31
单据审核 32
配件及效劳费用审核 34
流程管理 35
调查回访管理 35
回访抽样 36
分配任务 37
回访 38
回访历史查询 39
回访模块设置 39
备件流转管理 40
新备件申请 40
旧备件返厂 45
备件报损报失 48
来料不良 49
备件调拨 49
新备件返厂 51
备件储运管理 52
备件库存管理 53
库存结构和库位 54
平安库存 55
备件资料 55
库存查询 56
在途库存 58
效劳机构管理 59
省中心管理 59
维修网点管理 60
额度管理 63
费用结算管理 65
费用结算流程图 65
总部审核结算 65
网点确认费用 67
应付列表 68
应收发票 70
应付汇款 71
技术支持管理 72
知识库管理 72
公告管理 76
机构组设置 78
用户组设置 79
统计分析 79
系统设置 81
机构设置 82
个人设置 82
用户管理 83
角色设置 83
根底数据管理 84
产品资料管理 84
零备件资料管理 86
平安库存管理 88
配件库位管理 88
维修级别 88
故障代码管理 90
扣罚政策 90
供给商资料 91
代码管理 92
工作流程 94
我的工作列表 94
正在进行的工作 95
已经完成的工作 95
第6章 在线地图应用〔可选〕 97
客户地图定位 97
网点地图定位 98
效劳智能派工 100
网点上门导航 102
效劳单据审核 104
里程费用标准 105
第7章 工程收益风险分析 107
收益分析 107
售后效劳存在的问题 108
价值分析 109
投资预算 109
分析 109
收益 113
结论 114
工程风险分析 114
第8章 典型案例 117
局部客户列表 117
注：1、本方案中的业务流程和功能模块介绍与贵公司的实际情况可能有一定差异，本方案仅供参考；具体以实地需求调研为准。
2、系统截图仅供参考
3、本方案为内部资料，未经星际公司授权，本方案严禁传播给第三方。
前 言
非常感谢贵公司对星际网络公司的关注和支持，星际网络自2001年在家电行业成功实施客户效劳管理系统案例以来，就树立了在客户效劳管理领域的开展方向，经过了9年多的开展和积累，目前已经成为国内客户效劳管理系统建设的领导者，尤其在家电行业，更加确定了星际网络在效劳体系信息化建设上的优势地位。星际网络多年来的不断积累业务咨询经验、总结工程管理经验、汲取工程管理教训、完善公司的管理体系、不断地推出新产品新方案、不断地满足广阔企业用户对效劳系统建设的迫切需求，在效劳信息化领域树立了良好地企业形象和公司声誉。
星际网络几年来跟国内绝大多数的家电企业都有过联系和沟通工作，通过几十个企业效劳系统的工程建设，星际网络积累了丰富的行业经验，培养了大批的售后效劳领域信息化建设的专业咨询工程师和软件开发工程师，星际网络非常