售后服务：um sm02 hq service quotation.pdf

售后服务：um_sm02_hq service quotation最终用户操作手册---SM02-SM02 流程
上海震旦家具有限公司 SAPSAPSAP实施专案
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第二章---SM02_-SM02_SM02_服务询报价流程服务询报价流程


. 流程说明

该流程是客诉处理人员根据责任中心的需求，参考客户服务通知单，及时联络相关部门询报价及确认配合
时间、人员的流程。当需要 OEM 厂商支持时，客诉通过 EMAIL 将通知单及号码转至采购部门，由采购打印
通知单中的相关信息联系 OEM 厂商确定项目可行性、配合时间和价格，再回复客诉。（目前由于操作时效
问题，采购部不能满足客诉的要求，因此暂时由客诉处理人员直接与 OEM 厂商联系，确认相关信息；客诉
人员需要将客诉单同时传给 OEM 厂商和采购部作为联络方式）。当不需 OEM 厂商支持，客诉通过 EMAIL 或
者电话通知 PSI 课，确认后回复客诉。如可行由客诉修改服务报价确认单的价格、交货时间等信息（目
前，由于考虑操作的统一性，暂定服务报价确认单 ZFFW 都由责任中心助理根据客户服务通知单创建），并
通知责任中心；如不可行，客诉部 EMAIL、电话或者传真通知责任中心服务。

. 流程图


SM02 服务询报价流程 1/1
客诉
SM01客户服务 接收客户服务 SM03责任中心
类型确认流程 通知单 服务报价流程
是否需OEM厂 转发客户服务 E-mail通知责