浙江绿城安保服务工作标准及操作规程（1）.doc

浙江绿城安保服务工作标准及操作规程
第一节保安员培训实施作业规程
1 目的
规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围
适用于全体保安员的培训。
3 职责
保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。
保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划,制定本保安队(安保部)的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4 作业规程
培训计划的制定
保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。
保安员培训计划必须符合的要求
要求应包括:
a) 不违反国家的有关法律、法规;
b) 保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;
c) 有考核的标准;
d) 有明确的培训范围;
e) 有培训的要求;
f) 培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
新入司队员的培训
新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。
第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
第七天:上午进行各项规章制度的学****与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
保安队(安保部)的日常军事技能培训
培训内容
培训内容应包含:
a) 队列项目:
——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
——动作要点见《军训标准——队列》。
b) 体能训练项目:
——跑步;
——登山;
——俯卧撑;
——其他体育运动。
军事要求
军事要求应包含:
a) 军训过程中按正规化要求操作;
b) 队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c) 听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
养成良好的队列礼仪;
e) 除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
军事技能的培训,每次不少于60分钟。
保安队(安保部)的日常消防知识培训。
消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
消防知识的培训,每次不少于60分钟。
培训内容
培训内容应包含:
a) 消防法规的学****br/>b) 消防理论知识的学****br/>c) 有关消防的各项规章制度学****br/>d) 灭火器材的操作使用。
规章制度和法律知识培训
规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
培训内容
培训内容应包含:
a) 公司的规章制度;
b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c) 《中华人民共和国刑法》相关内容;
d) 《中华人民共和国消防法》;
e) 其他地方性法规。
服务技能的培训
培训内容
培训内容应包含:
a) 礼貌服务用语;
b) 仪容仪表;
c) 礼貌礼节;
d) 服务意识;
e) 服务技能;
f) 熟悉业主及业主的车牌;
g) 辖区的情况特点。
服务技能的培训由保安队(安保