{公共关系}公共关系案例与公关专题.pdf

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{}公共关系公共关系案例
体的发行和销售
◆有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立
：意识形态属性与市场属性的兼顾、品牌目标与具
体经营目标的兼顾、多级，多层经营群体的兼顾也就是核心受众与边缘受众的兼顾、公关手
段与其他营销传播手段的兼顾。、

◆以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通
◆结合媒体发展定位，面向目标公众“制造“公关事件
◆统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。
大公关又称全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等属性出发，将自
身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部因
素有机结合，使他们成为公关理念渗透的载体和公关策略实施的手段。
第八章政府公关专题
，是指以政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，
体现政府职能的一种管理思想和实践活动。

◆将政府视为社会公关管理机关，而不是某部分人的权利机关
◆强调政府的沟通职能，协调职能和服务职能，而不是指挥职能和强制职能
◆寻求政府名实相符的良好形象，顺民心、合民意的自我完善

◆主体的特殊性（权威性、导向性、代表性）
◆客体的特殊性（普遍性、纷杂性、多变性）
◆传播手段的特殊性
，政府公关可分为自在的政府公共关系和自为的政府公共关系。
前者是指不自觉的、隐含在政府与公众之中的、不明朗的政府公关；后者则与之相反。
自为的政府公关分为日常公关和专项公关。

◆直接沟通（当面接待，走访考察，召开调研会，座谈会，接受电话，信件咨询等多种方式
进行与公众的面对面的沟通。优点是交流直接，反馈及时，双方沟通障碍小。缺点沟通面比
较窄。）
◆间接沟通（借助于媒体，特别是大众媒体的沟通。优点是传播面广，信息量大。缺点是反
馈性较差）
◆半直接沟通（介于前两者之间的沟通，有电话、信件、信访沟通等）
无论哪种沟通形式，政府都应该树立一下三种意识：一、沟通内容比形式重要。二、沟通的
目的是为了解决问题。三、沟通机制必须是双向的，要设置畅通的反馈渠道。
第三编公关客体类
第九章
，也称公关的对象，是指组织开展公关所面对的各类公众。，是指与特定的公关主体相互联系、相互作用
的个人、群体或组织的总和，是公关传播、沟通对象的总称。
：共同性、多样性、系统性、能动性、变化性。
：
◆按范围或职能（内部公众和外部公众）
◆按公众的发展过程分类（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）P 一五 3
◆按公众对组织的重要程度分【首要公众（企业内部的职工和外部的消费者），次要公众（新
闻媒体和行业协会等），边缘公众（职工家属，消费者的邻居、同事等）】
◆按公众对组织的态度（顺意公众、逆意公众、中立公众）
，实际上是指与组织按照有形或无形的契约关系结成利益互动机制的人或人的
集合体。无形关系包括信用关系，道德关系和品牌关系等实际存在但难以量化的无形利益关
系。
第十章内部公关专题
，是组织内部横向公关与纵向公关的总称，横向公关是指组织机构中各个职
能部门，科室，班组之间的内部员工之间的关系。纵向公关是指组织机构内上下级之间的关
系。
（员工公众、团体公众、领导者公众）
（稳定性、密切性、可靠性）
（业务运转机制、管理运转机制和人际关系运转机制）
组织内部公关可以划分为（人际关系、权利关系、信息关系、竞争关系、利益关系等）
：
◆协调和改善组织内部的人际关系和群体关系
◆形成和强化组织内部的凝聚力和向心力
◆创造和维系组织内部文化

◆导向原则
◆规范和约束原则
◆激励和鼓舞原则（民主激励、奖励激励、领导激励、榜样激励和情感激励）
：
◆增强内部公众的认知
◆激励内部公众的动机
◆转变内部公众的态度
◆引导内部公众的行为

◆正式沟通（渠道正式、内容权威、约束力强、便于保密，但缺乏灵活性）和非正式沟通
（渠道灵活