流程设计：仓储公司业务流程现状分析及改进建议29p.ppt

仓储公司业务流程现状分析及改进建议物流集团管理部二零零五年五月易初莲花物流合作模式探讨 2 纲要一、仓储公司业务流程现状 2 二、主要存在问题和原因解析 10 三、一点想法和改进建议 19 易初莲花物流合作模式探讨 3 工作回顾第一周第二周第三周?到达仓储公司?客服部走访:唐丹、蔡淑萍、熊英、龚国柱、黎梅梅?报关部走访:南青青?结算部走访:杨梅、小钱 ~ ~ ~ 时间工作内容工作成果?工作内容及计划说明?《仓储公司业务流程分析和改进建议》工作目的?仓管部走访:蔡建军、邓仕秀、刘忠辉、胡发才?调度部走访:郭彬?整理调研走访内容, 撰写分析改进报告?了解客服部作业流程?了解报关部作业流程?了解结算部作业流程?了解仓管部作业流程?了解调度部作业流程?公司业务现状分析?向张总等公司管理人员汇报?市场部走访?公司市场机会探讨?撰写公司宣传材料?仓储公司现场工作结束?《仓储公司市场宣传材料》易初莲花物流合作模式探讨 4 仓储公司业务运作组织架构和人员配置 xx 仓储客服部调度部报关部结算部仓管部市场部营运部客服文员客服经理调度经理香港调度国内调度报关经理(1人) (5人) (1人) (1人) (1人) 报关员报检员 EDI 制单(2人) (1人) (1人) (1人) 报关经理系统维护文员 QA 员仓管员理货员搬运工(1人) (2人) (2人) (8人) (3人) (5人) (1人) 结算员易初莲花物流合作模式探讨 5 到达仓库国内出货香港出货客服下单客服接单客户下单收货流程现状客户客服部报关仓管调度结算单据调度订车准备打单录入进仓明细①客户委托书②PACKING LIST ③INVOICE ④码头提柜纸①进货通知书②客户委托书③PACKING LIST ④ INVOICE ⑤码头提柜纸①进货通知书②码头提柜纸①进货通知书②PACKING LIST ③INVOICE ④核销单、合同(一般贸易) ①进货通知书②PACKING LIST ③INVOICE ①托运单车牌信息反馈接收车牌信息系统维护实物收发准备收货①进货通知书②PACKING LIST ③INVOICE 提前打 EDI 单 2号通道进区,转关业务有些需等车到达保税区后,凭出口报关单原件制作 EDI 单①收货单(一式三联) 1号通道进境,可以提前打 EDI 单①收货单(一式三联) 仓库实物收点①收货单签收(一式三联) ①收货单三联分别给客服、结算、仓库系统增加库存仓库做手工库存台帐客服做手工进仓记录①进货通知书②客户委托书③客户其他原始资料①托运单②额外实际发生费用发票③查车记录表(结算追查车单) ①商检单②EDI 单①进出货物记帐表(服控表) ②收货单( N-1) 天 N天(N+ 1)天客户了解当天货物进仓状况车牌信息告知工厂日报表客服跟进、控制服务过程车牌录入系统司机交司机本、托运单报关异常运输异常收货异常客户改单 EDI 单号录入系统①进货通知书②PACKING LIST ③INVOICE 易初莲花物流合作模式探讨 6 出货流程现状车到达仓库出区(国内) 出境(香港) 客服下单客服接单客户下单客户客服部报关仓管调度结算单据调度订车准备打单录入出仓明细①客户委托书②PACKING LIST ③INVOICE ①出货通知书②客户委托书③PACKING LIST ④ INVOICE ①出货通知书②码头提柜纸①出货通知书②PACKING LIST ③INVOICE ④核销单、合同(一般贸易) ①出货通知书②PACKING LIST ③INVOICE ①托运单车牌信息反馈接收车牌信息系统维护实物收发准备拣货①出货通知书②PACKING LIST ③INVOICE 提前打 EDI 单 2号通道出区,转关业务需等到预报关单之后再制作 EDI 单①出货单(一式四联) 1号通道出境,可以提前打 EDI 单①出货单(一式四联) 仓库理货①出货单四联分别给司机、客服、结算、仓库系统核减库存仓库做手工库存台帐客服做手工出仓记录①出货通知书②客户委托书③客户其他原始资料①托运单②额外实际发生费用发票③查车记录表(结算追查车单) ①商检单②EDI 单①进出货物记帐表(服控表) ②出货单( N-1) 天 N天(N+ 1)天客户了解当天货物出仓状况车牌信息告知工厂日报表客服协调解决异常事故车牌录入系统司机交司机本、托运单接收车牌信息装车报关异常运输异常库存异常客户改单 EDI 单号录入系统①出货通知书②PACKING LIST ③INVOICE 易初莲花物流合作模式探讨 7 业务指令单证传递流程仓库实物收发仓库系统维护客户客服部调度报关①客户委托书②PACKING LIST ③INVOICE ④码头提柜纸①进货通知书②码头提柜纸①进货通知书②PACKI