窗口服务心得体会.docx

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窗口服务心得体会范文
窗口服务心得体会范文 1
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行
都关系到党和政府在人民群众心目中的形象， 因此做好一名窗口
工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己
的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请到其它
窗口办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交
道，特别是遇到一些文化水平低、 素质不高的人要有平稳的心态。
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平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，
使我们有效地
与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、
想办法，为他们提
供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，
从而打消不信
任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对
政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就需要窗口工作
人员不断地加强业务知识的学****特别是自己所办理的业务知
识，一定要精，回答提问一定要准确，
同时也要大概的了解其它
窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务
水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、
一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。 在接待投诉
人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，
通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无
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止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学****这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！
窗口服务心得体会范文 2
最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗
位工作几天，通过这些天的工作实践， 使本人深深地认识到这个
岗位看似简简单单， 实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点
心得体会：
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到