江苏开放大学通用管理能力[个人和团队][专]任务三.doc

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XX开放大学
形成性考核作业
学号
姓 名
课程代码 110075
课程名称通用管理能力〔个人与团队〔专
评阅教师
第三次任务
共 四 次任务
XX开家道格拉斯·麦格雷戈〔DouglasMcGregor1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论,X理论认为人们有消极的工作源动力,而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管理方式理论。
4. 控制过程的步骤有哪些？
答：根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程〔正式控制模型,需要6个互相联系的步骤：






得分
评卷人
三、论述题〔每小题15分,共30分
1. 请阐述目标管理计划的典型步骤。
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答：目标管理计划的典型步骤
〔1制定组织整体目标和战略；
〔2在经营单位和部门之间分配主要的目标；
〔3各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；
〔4部门的所有成员参与设定自己的具体目标；
〔5管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；
〔6实施行动计划；
〔7定期检查实现目标的进展情况,并向有关单位和个人反馈；
〔8基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。
2. 如何营造信任的氛围？
答：
〔
如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾,并且总向员工解释各种决策和行动,就会在员工心中激发起更大的信任。反之,如果管理者做事冲动,经常朝令夕改、任意而为,就会失去员工的尊敬。员工可能仍会听从他们的命令,但由于不了解命令背后的道理,所以心里非常沮丧。
〔
仅凭决策的一贯性,还不足以在员工中间营造信任的氛围。为了赢得信任,管理者必须在行动中体现诚信,也就是说,他们的行动必须符合道德准则。这意味着管理者不能说空话：他们要做到言出必行,而且是切切实实的行动。
〔3公开沟通
这是信任关系的另一个基本变量。不管真相会多么令人不快,管理者也决不能向员工隐瞒。如果管理者只是一味地回避问题,员工就更有可能自行其是,或者干脆跳槽。〔4分派工作和授权
把工作分派给员工,并且授权给他们,这样做也能激发信任。
〔5关爱员工
如果管理者对员工表现出真正的关切,留意他们如何融入团队,就更有可能赢得员工的信任。在这一点上,同理心最能帮助管理者激发员工的信任。
〔6忠诚
为了保持所建立的信任,管理者必须对员工表现出忠诚。当员工的工作遭到外界质疑时,管理者应该站在他们这一边,为他们辩护。即使最后证明员工有错,管理者也要支持他们。
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如果管理者能够以上述六种行为来对待员工,就会在员工心中建立起信任,而员工也会以同样积极的组织公民行为来回报管理者。
这种公民行为体现在三个方面：工作本身、同事合作,以及整个组织。热忱的员工会自觉地出色完成任务,并且不会只做工作合同中规定的内容。公民行为还会推动员工与同事精诚合作,不计较是否在同一个部门、团队或项目。组织内的信任氛围就是这样营造出来的,员工会因为身处这样的组织而感到自豪,并做出积极的