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汽车4S店销售部制度全.doc


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文档列表 文档介绍
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2016年8月
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目 录
管理及提成奖励 28
9、销售处罚 30
10、客户信息管理及考核 30
五、销售部各项工作标准流程 33
1、请示报告流程; 签字流程 33
2、顾客接待流程 34
3、顾客来电处理程序 35
4、销售流程 36
5、销售核准程序 37
6、新车交车流程 38
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7、销售合同传递流程 39
一、销售部组织架构图
总经理
销售部经理
信息员
内勤
二网/大客户
精品部
展厅经理
销售部
展厅A组
大客户主管
精品专员
金融
主管
车辆管理

电网销组
销售部
展厅B组
网销顾问
销售顾问
销售顾问
大客户专员
金融专员
整车库管
试乘试驾专员
网销专员
保险专员
二、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能:
·规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户。展示公司良好形象,提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。
·沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向工厂进车提供保障,并做好工厂定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及工厂通告信息,并实行分类管理。加强和工厂的沟通,并及时报送各类报表。
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·根据市场情况,制订年/月度促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
2、销售部经理岗位职责:
·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
·明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
·编定销售部工作计划,报公司领导〔按月、季、年。
·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。
·掌握市场动态,及时采取相应对策并报公司领导。
·调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
3、展厅经理职责:
·制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。
·负责每月的任务分解目标后,督促销售顾问完成任务指标
·本组销售顾问业务培训指导,解决本组销售顾问业务上的异议。
·市场及竞争对手的信息收集,并提交每月/周工作计划
·主持销售部日常的早/夕会和周会、月总结会
·负责每天展厅日常工作的安排和监督。检查每天客户回访情况
·每天早上进行展厅内外6S检查。
·每天不定时检查和监督该日展厅流量的记录。
4、销售顾问岗位职责:
·开发新客户,维系老客户,建立个人客户档案。
·客

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