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“实、新、强”努力开创营销网络建设新局面
“实、新、强”努力开创营销网络建设新局面
“实、新、强”努力开创营销网络建设新局面
“求实、求强、求新”开创卷烟营销网络建设新局面
江西玉山县局（分公司）在上饶市局（公司)的正确领导下,在市，卷烟占领市场,共同巩固市场”的新格局。全年共查处各类涉烟违法案件1７2起,查缴卷烟1３001。5条,为卷烟销售提供了良好的市场环境。三是捆绑考核。围绕市场占有率和净化率制定了具体目标,责任到人,并拿出所有专卖营销人员的绩效工资进行二次分配,采取联销计酬,大大消除了专销“两张皮”现象.
三、求队伍建设强,促进人才培养。
,我们主要采取了以下措施:一是通过素质测评和分类培训,提升营销人员素质。制定“营销人员素质问卷”，从知识、技术和能力三个维度，运用在线考试、行为观察、情景模拟等方法开展测评,发现优势、寻找短板,并通过分类培训提升营销人员素质。二是激发零售客户智慧,打造卷烟销售“同盟军”.适时召开“局长接待日暨零售客户座谈会”,每次邀请１5名经营有道、思维活跃的零售户，相互交流卷烟销售的优秀经验和典型做法,共同提高经营能力;在县城人流量较大的区域选取了3名现代终端示范户,通过提升店面形象，卷烟销量和金圣销量有了大幅提升，为广大零售户树立
“实、新、强”努力开创营销网络建设新局面
“实、新、强”努力开创营销网络建设新局面
“实、新、强”努力开创营销网络建设新局面
了标杆典型。，实行月、季、年度综合考评，从收入上拉开档次,并把工作业绩与中层干部聘任、营销人员评先评优以及合同到期是否续签相挂钩,充分调动营销人员的积极性.
四、求服务新，融洽客我关系。
服务是网建工作的灵魂。提高不同维度零售客户的满意度，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展"的新型客我关系，是玉山县局（分公司）,服务，再服务。一是挖掘客户需求,(经理)接待、客户座谈、客户来电来访、客户经理日常拜访等方式系统采集客户需求，通过分析，根据客户需求，开展了县局（分公司）领导、市场经理、客户经理三个层面的多样化服务，解决了相同客户不同需求、不同客户不同需求等问题。一年来，共解决客户需求3６３个，化解各类矛盾2８次。二是提供分类服务，让服务与客户期望更贴近。即普通终端提供标准化服务，现代终端提供“标准化+个性化”服务,弱势终端提供“标准化＋亲情式”服务,有需求的客户提供增值性服务。2014年，玉山分公司共为98户经营能力偏弱的零售客户提供了能力提升培训服务,为１52户缺乏信息化常识、电脑操作技能较弱的终端客户提供信息化指导服务,为４7户店面形象不达标的零售客户提供形象展示提升服务,为1户残疾人现代终端客户提供救助帮扶服务。三是开展二维测评，让客户对服务更满意。从客户经理和零售客户两个维度出发对服务效果进行分析:市场经理对客户经理服务现场进行抽样观测,客户经理对零售客户开展服务满意度调查，从两个维度找出服务短板,重新设计服务策略。四是线上线下深入互动,大力提升客户满意度。线上运用短信、邮件、QＱ、微信、新商盟系统等信息平台，实时互联、高效互动，为零售客户卷烟经营提供