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塑造一流集团客户经理之心态篇.doc


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“塑造一流集团客户经理之心态篇”—淮南联通集团客户经理培养方案攀登咨询 2015 ...................................................................................................... 3 ...................................................................................................... 3 .................................................................................. 4 四:培训课程大纲................................................................................................................................... 4 三. 培训时间& 对象淮南联通坚持“发展为上,服务为本”的理念, 致力于成为“信息生活的创新服务领导者”, 全面满足广大用户的综合通信服务需求。为适应公司快速发展的需要,公司招聘了一批市场营销经理, 壮大了市场营销的队伍。目前公司集团客户经理在实际工作中存在种种困难, 由于在与集团客户的交流存在“门难进,脸难看,话难说”等情况,使得集团客户经理心理上存在严重的挫败感,进而影响到工作继续开展,同时不断的负面心态的存在又增加了工作中畏难情绪,严重影响的公司的业绩达成。本次培训目标是让集团客户经理认识销售工作的重要性,包含对个人职业发展的影响, 这就需要端正职业心态,学****对遇到工作挫折中有心理应对能力,通过正向的思维模型树立良好的销售人员职业素养。进而建立一支职业化,专业化的集团客户经理队伍。二. 培养目标一. 项目背景四. 培训课程大纲安徽联通淮南分公司集团客户经理时间: 1天( 7H ) (一) 暖场开篇 1) 说实话的销售人员为何被打(视频学****2 )我们是推销& 销售& 营销? 二) 集团客户经理认知的三种形态 1 )集团客户经理是产品的推销员 2 )集团客户经理是公司的营销经理 3 )集团客户经理是客户的专家顾问分析 A :为何集客在实际工作中会有““门难进,脸难看,话难说”情况 B: 在营改增的情况,集客工作对公司发展的意义三) 集团客户经理要树立四种心态模式 1: 积极主动的心态 A: 是问题控制了你,还是你控制的问题 B :影响心态的不是失败,而是认识失败的角度 2 :以终为始的心态 A: 集团客户经理存在的意义 B :挑战是

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