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会议研讨会管理
处理纠纷
• 退一步
• 验证基本的假设
• 列出有共识和意见不一致的观点
• 根据可取和不可取的地方进行辩论
• 找出调解纠纷所需的事实
• 把重点放在什么解决方案是不行的
• 把问题重新交予小组处理
此 材 料 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 , 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。平安青岛分公司(寿险)
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自我为中心的行为
支配 具支配性的人会垄断会议大部分,谈话很多、回答时很决断、不断
提出自己的意见;这种支配性的行为使其他成员很难参与,可以因
此损害小组的工作关系。
阻碍进度 透过集中在不相关的细节、脱离正题,谈无关的题目、不断为某个
观点急诊以及阻碍大家尝试达成共识,均可阻碍小组的进度。这种
行为可使小组不能完成工作或维护有效的工作关系。
为特殊利益辩护 如果某人持续为某种利益急诊和看来有隐藏的议程,小组和个人的
目标就不一样;这会阻碍小组推进工作,也可以损害小组的关系。
争取认同 当小组成员说得太多、声音太大或不断尝试引起他人对他们的注意,
他们可能想取得认同;重复他人的意见或以故事或轶事把讲座当中
各人的注意力分散均是典型争取认同的行为。
脱离 个别人士脱离小组,因为他们觉得难以参与;他们可能觉得当众说
话不自在、觉得会议很闷或者觉得小组的目标与他们自己的不一样;
不管原因是什么,如果把自己从小组脱离的成员不获领回小组负责
某此工作和与他人建立关系,他人可能在精神上或***上离开了小组。
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干涉程度逐步上升
在小组前
争辩
在小休时
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