东风本田-人力资源管理 培训教材.ppt

人力资源管理
课程内容
组织结构和人员配置
招聘
绩效考核与辅导
培训
销售工作例会制度
销售人员的管理
组织结构和人员配置
组织和人员
为有效执行销售任务，完成销售指标，实现顾客满意，各特约销售效劳店必软件操作
岗位人员资格 — 销售参谋
学历
大专或以上文化程度
专业
具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验为佳
年龄
35岁以下
资格
驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车
能力
了解汽车销售的运作模式，及汽车行业的发展趋势
了解汽车性价、配备等知识
岗位人员资格 — 市场经理
学历
大学本科或以上文化程度
专业
市场营销、管理、汽车或相关专业
工作经验
二年以上汽车、家电等行业经验和一年以上市场推广或营销工作经验
年龄
35岁以下
资格
驾驶证（C牌）
能力
具有一定的策划分析能力，良好的语言表达能力和与顾客沟通的能力，OFFICE软件操作熟练
岗位人员资格 — 顾客效劳助理
学历
大专或以上文化程度
专业
汽车、销售、技术、市场营销或相关专业
工作经验
一年以上汽车或服务行业工作经验
年龄
30岁以下
资格
驾驶证（C牌）
能力
OFFICE软件操作熟练，具有亲和力，沟通能力强
岗位人员资格 — 市场业务助理
学历
大专或以上文化程度
专业
市场营销、汽车、销售或相关专业
工作经验
一年以上汽车或服务行业工作经验
年龄
30岁以下
资格
驾驶证（C牌）
能力
OFFICE软件操作熟练，具备数据处理及分析能力
岗位说明 — 销售经理
目标(方案)管理
根据年度销售目标制定进销存方案
组织实施销售方案
销售业绩信息反响
顾客接待管理
负责落实接待礼仪标准执行
提升接待技巧
岗位说明 — 销售经理〔续〕
交车流程管理
落实执行交车流程标准
负责交车后的追踪效劳
顾客资料管理
查核“三表一卡〞的填制
完善顾客资料的保存与追踪
岗位说明 — 销售经理〔续〕
展厅日常管理
检查展厅标准执行
检查展厅5S管理
市场业务配合
负责市场信息分析，比较竞争品牌与东风Honda品牌的差异
制定相应的销售策略，提高自身营销能力
广宣活动的支持与执行
岗位说明 — 销售经理〔续〕
营销能力推动
了解部门整体及个人的销售能力
制定短中长期培训方案并监督实施
每日审批销售参谋“三表一卡〞，并作批示访问
负责下属员工的销售绩效考核
岗位说明 — 销售经理〔续〕
组织沟通及管理
部门团队精神的营造
早会与夕会的组织实施
销售相关问题的反响与总结
横向部门沟通与协调
合理调配部门内人力、物力资源
岗位说明 — 销售主管
车辆销售 — 依照规定执行并检查销售作业流程
车辆关联商品销售 — 依照规定执行并检查关联商品销售作业流程
看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象
顾客资料管理 — “三表一卡〞日常检查并回访顾客
信息反响 — 市场、顾客、销售内部、信息收集
岗位说明 — 销售主管〔续〕
商品车管理
进车与文件核对检查
库存车辆盘检及明细提供
订购商品车信息建议
顾客接待管理
培训接待礼仪技巧
执行检查接待礼仪标准
展厅5S管理
展厅和展车的维护与检查
岗位说明 — 种子讲师
制定培训方案
根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析，制定年度、月度培训方案
培训课程设计开发
收集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考核测试方案
积极开展其他形式的培训教学活动
岗位说明 — 种子讲师〔续〕
培训与转训
负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作
效果追踪与辅导
负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提交培训总结报告
岗位说明 — 销售助理
做好部门内各种资料归档整理工作
商品车入库、出库及制作财务需求出入库报表
制作购车订单并跟催配车情况及到车情况
根据每日进货销货情况，更新销售业绩并作好库存看板管理
依照东风本田汽车及特约销售效劳店内部要求完成日、周、月、季有关信息反响及各种报表的传送与联络
每周做好随车文件、资料与实车的核对
岗位说明 — 销售助理〔续〕
负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务
协助销售业务的 接听及顾客接待
协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作
协助部门内新进人员的辅导性工作
了解销售参谋岗位职责，必要时参与销售活动
岗位说明 — 销售参谋
车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程
车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等，负有招揽销售的责任
日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护
岗位说明 — 销售参谋〔续〕
日常业务工作