MBA管理沟通学讲义.pptx

2021/12/21 星期二
杨光明
管理学博士。
文化部中国老子文化研究院副院长、研究员
MBA《管理沟通》主讲教师，圣象管理学院特聘教授，长白山（酒业集团）成功商学院特聘教授，吉林大学金税研究中心顾问、首席讲师。
2021年中国的：体验非语言的魅力
沟通概述-概念
信息的传递
1
情绪的转移
2
感觉的互动
3
沟通概述-本质
表达的
A
B
听到的
理解的
反馈的
想说的
沟通概述-本质
活动：我猜！我猜！我猜猜！
1
穿鞋
杜鹃
冬天
道光
核电站
绿色
2
茶杯
肺癌
IBM
大本钟
齐全
河
3
千里马
菠萝
老婆
单杠
喝茶
曹植
4
唱歌
李白
篮球
黑色
按摩
辣椒
沟通概述-沟通的三要素1
设置沟通环境
掌控沟通气场
调节沟通情绪
气氛
环境
情绪
沟通概述-沟通的三要素2
听清楚
问明白
说透彻
问
沟通
听
说
沟通概述-沟通的三层次
管理过程
心理过程
技术过程
沟通概述-沟通思想
德鲁克
我们必须知道：
为什么要说(why)
对谁说(to whom)
说什么(what)
什么时候说(when)
怎么说(how)
在哪说(where)
沟通概述-沟通思想
老子
一个基本精神
人法地，地法天，天法道，道法自然
一种理想追求：和谐
和谐理想，三个和：人与自然之和，人际之和，个人的身心之和。
和谐的三大特点：
包容性、差异性和平衡性
沟通概述-沟通思想
老子
四项基本原则
批判与反省原则
变通互补原则
适度的原则
柔弱原则
大智若愚，大巧若拙，大辩若讷。
上善若水
太上，不知有之；其次，亲之豫之；其次，畏之侮之。
沟通概述-沟通思想
鬼谷
口乃心之门户
捭阖之道，以阴阳试之。故与阳言者,依崇高。与阴言者,依卑小。以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家,可以说国,可以说天下。
沟通概述-沟通思想
鬼谷
与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐；此其术也，而人常反之。
沟通概述—沟通思想
沟通的重要性—名言
未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。--约翰·奈斯比特
管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。(哈罗德·孔茨)
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——松下幸之助
沟通概述—沟通的功能
沟通的功能
传递信息
表达情绪
决策信息
企业文化
控制行为
激励成员
课程大纲
1
沟通概述
3
沟通基础
5
沟通实践
4
有效沟通
2
沟通障碍
沟通障碍
信息漏斗
员工20%
组长30%
主管40%
营销中心56%
副总经理66%
总裁100%
丢失的
信息
丢失的
信息
沟通障碍
群体思维
群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。例如，某人在会议或集体活动中，原准备发表一通自己的看法和“高论”，但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时，则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。
沟通障碍
社会懈怠
个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。
“搭便车者”—乘机搭上群体努力的车而自己不出力。
当人们发现自己的贡献无法衡量时，活动效率就会降低。
沟通障碍
个人因素
空间位置关系
沟通
基本素质、业务能力
语言
过滤
沟通焦虑
情绪
心态
沟通障碍
心理因素
刻板印象
沟通
近因效应
认知偏误
晕轮效应
从众心理
选择性知觉
首轮效应
沟通障碍
A
B
A B
沟通障碍
认知障碍
嘴巴和耳朵有时也会出问题
活动：拼纸
课程大纲
1
沟通概述
3
沟通基础
5
沟通实践
4
有效沟通
2
沟通障碍
沟通基础-前提假设
没有两个人是一样的
一个人不能改变另一个人
我们只是活在感官所塑造出来的主观世界
地图并非实际的疆域
每个人