(参考)肯德基KFC--接待员面试指南.doc

接待员面试指南通过这个甄选过程,你可以了解到应聘者的信息,然后决定是否录用该应聘者。?阅读员工资料表?使用“接待员面试指南”来进行面试,在给出的空间做笔记。?回答有关工作的所有问题。?“接待员面试指南”记分——如果“观察有如下回应”中的所有要点都提到,应评估应聘者为“优秀”; ——如果“观察有如下回应”中的部分要点提到,应评估应聘者为“可接受”; ——如果“观察有如下回应”中无任何要点都提到,应评估应聘者为“不可接受”。记分说明:圈出最能反映每项问题的得分。统计得分得出面试总分。直接印象请观察应聘者是否具备: 观察有否如下回应: 备注/ 评语: 记分: 个性开朗仪态端庄* 应聘者始终面带微笑* 回答问题语调亲切温和* 应聘者着装干净?走姿、站姿、坐姿得体?个人卫生良好,无不雅动作* 应聘者令你感到有礼貌(使用礼貌用语: “请”“谢谢”、“对不起”不插话,不接听自己的手机。) 优秀=3 可接受=2 不可接受=1 为客疯狂建议问题: 观察有否如下回应: 备注/ 评语: 记分: 工作标准建议问题: 观察有否如下回应: 备注/ 评语: 记分: 团队合作建议问题: 观察有否如下回应: 备注/ 评语: 记分: 工作动机观察有否如下回应: 工作动机建议问题: 观察有否如下回应: 备注/ 评语: 记分: * 刚才你看到餐厅的员工在干什么?如果换成你,你觉得自己怎样会做的更好? *“顾客服务”用语对你意味着什么? * 你认为顾客希望从百胜餐饮各品牌的餐厅中获得什么? * 关注顾客需求并恰当答复顾客的期望。* 提到注意产品质量,清洁的环境及优质服务的重要性;超出顾客需求* 对顾客主动打招呼* 对于超越顾客需要表现出一种急迫感。* 在你曾经的工作中,你是否有某项工作/ 任务超越了顾客、老师或者老板的期望? * 请描述过去的经验中你最满意的事情,如果再有一次机会你会怎么做? * 应聘者表格填写、认真完整。* 不以一般的工作表现为满足, 依照高标准要求自己并完成任务* 愿意努力工作,对工作有很强的职业道德* 什么原因会让你选择接待员这个职位? * 请描述一下你对这个职位的理解? * 什么因素会让你放弃这份工作* 如果被录用,你打算在这里工作多长时间? 优秀=3 可接受=2 不可接受=1 优秀=3 可接受=2 不可接受=1 * 理解团队工作的理念* 相信团队成员应当互相帮助和支持* 愿意帮助团队成员为团队做出贡献* 喜欢在团队中工作优秀=3 可接受=2 不可接受=1 * 告诉我你曾经参加过团队活动担任何种角色?你如何与其他成员合作?感受如何? * 请描述一个实际的状况:和你一起工作的人遇到困难或障碍而无法完成工作,你会怎么办? 优秀=3 可接受=2 不可接受=1 * 显示出决心,能够克服阻力或适应改变* 给出合理的离职原因而不是以为不喜欢工作或与他人相处的不好* 了解如何与他人建立信任行为面试(带动唱,亲善) 告诉应聘者: 向应聘者展示备注/ 评语记分: 告诉应聘者: 向应聘者展示备注/ 评语记分: 告诉应聘者工作职责和培训情况: 建议问题: * 你认为你能做好这项工作吗? * 你喜欢工作中的什么? * 你不喜欢的是什么? * 要求应聘者观看接待员现场带动跳* 邀请应聘者参与接待员现场带