2010年导游资格考试《导游实务》真题.pdf

2010年导游资格考试《导游实务》真题.pdf上学吧_知识分享与交易平台_分享创造财富! () 更多导游资格考试试题:m/ 2010年导游考试《导游实务》真题及答案一、填空题(填写题干内的空白处使全句意思完整、正确。每空1分,共16分、) l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____ 和_____。 3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和_____,熟练运用能提高旅游产品_____ 的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员_____尺。 7、台湾同胞旅行证明由_______签发。 8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。。) 上学吧_知识分享与交易平台_分享创造财富! () 更多导游资格考试试题:m/ 1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是( ) A、设法将***拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。 A、0kg B、10kg C、15kg D、20kg 3、导游人员的带团纪律是( )。 A、不与旅游者争吵 B、游客至上 C、自我控制 D、理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了( ) A、一视同仁不卑不亢B、爱国爱企自尊自强 C、尊纪守法敬业爱岗 D、团结协作顾全大局 5、导游服务( )的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。 A、关联度高B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指( ) A、19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游上学吧_知识分享与交易平台_分享创造财富! () 更多导游资格考试试题:m/ B、1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C、新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D、1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言( )的体现。 A、针对性B、规范性 C、生动性D、科学性 8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该( ) A、提供必要帮助 B、建议其自行处理 C、断然拒绝 D、劝阻,井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。 A、旅游团的游客 B、首站地陪 C、司机 D、组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( ) A、海外领队 B、地陪 C、酒店前台接待员 D、全陪上学吧_知识分享与交易平台_分享创造财富! () 更多导游资格考试试题:m/ 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了( )的带团理念。 A、服务的契约性 B、工作的主动性 C、有序引导 D、诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说:“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( ) A、柔和式回绝 B、迂回式回绝 C、引申式回绝 D、诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发( ) A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C、港澳居民来往内地通行证 D、一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应( ) A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足,但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配上学吧_知识分享与交易平台_分享创造财富! () 更多导游资格考试试题:m/ 三、多项选择题(将正确的选项填入题干后的括号内。每题3分.