拓展训练国际商务礼仪.pptx

拓展训练国际商务礼仪
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。
----（美成功学家）
不学礼，无以立
1/16/2022
2
恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。
----孔新西兰、澳大利亚）
滚蛋（希腊）
1/16/2022
17
人体近身学
亲密距离（<15~46cm)
个人距离（<46~76cm)
社交距离（~~)
公众距离（~)
-----（美西北大学）
1/16/2022
18
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？
首饰太多？
香水味太浓？
发型合适吗？
你的姿态太松弛，太僵硬？
你常垂着头吗？
你端肩膀吗？
你的膝盖并得太紧吗？
你的面部表情和你说的话一致吗？
你笑得太多，太少？
YES NO
1/16/2022
19
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？
你与别人交流时手势是否过分？
你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？
你是否不停地抖动脚，或扳指关节？
你和熟人说话时有没有身体接触？
你与人交流时是否离对方太近？
你的声音吸引人吗？
声音太小？太大？太快？太慢？
你的音高和语调是否缺乏变化？
1/16/2022
20
三、语言礼仪
1/16/2022
21
心诚气温，气和辞婉，必能动人
----（明）薛暄《谈书录》
1/16/2022
22
“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”
答：“因为上帝让我们多听少说。”
1/16/2022
23
聆听六要素（SOFTEN）
微笑（SMILE）
注意姿态（OPEN POSTURE）
身体前倾（FORWARD LEAN）
音调（TONE）
目光交流（EYE COMMUNICATION）
点头（NOD）
1/16/2022
24
学会赞美别人
真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。
----林肯
1/16/2022
25
避讳话题
单位纠纷
个人和别人不幸
婚姻和私生活
低级笑话
小道消息
有争议的问题
背后议论他人
1/16/2022
26
中国人为何缺乏语言交流技巧？
一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。
----丁闻雨
1/16/2022
27
常见现象……
90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。
国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学****主张独立思考。
上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。
1/16/2022
28
交流技巧差的特征
一、经常使用“但是”
二、爱插话，高声辩论
三、总说不，不知道
四、无故贬低对方
五、面无表情，没反映
六：目光斜视，心不在焉
七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可
1/16/2022
29
四、商务礼仪
1/16/2022
30
主席台座次
在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。
（英）
6 4 2 1 3 5
1/16/2022
31
谈判座位
A-B1：社交式
A-B2：合作式
A-B3：对抗式
A-B4：独立式
A
B2
B1
B3
B4
1/16/2022
32
会议人员
解决问题型 （<5人）
调查问题型 （<10人）
工作展示型 （<30人）
动员型 （越多越好）
当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。
----3M公司会议研究所
1/16/2022
33
数字禁忌
西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。
英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。
非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
日本人不喜欢数字4。
1/16/2022
34
花卉禁忌
荷花在日本仅用于祭奠；
郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。
菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。
在法国，康乃馨表示不幸；
不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。
1/16/2022
35
宗教禁忌
中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。
伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。
在泰国神像都是神圣的，不准拍照。
在进入