客户关系管理系统需求规格说明书.doc

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软件项目文档
客户关系管理系统
产品需求规格说明书
版本：<>
Improving process客户
简述
在客户资料列表中显示所有客户名称的记录。
参与角色
客户部管理员
前置条件
进入客户资料管理页面。
后置条件
所有客户名称记录显示在客户资料管理页面上。
事件基本流
在程序主页面中点击"客户资料管理"菜单项；
2、 所有客户名称记录被显示在客户资料管理页面上。
事件扩展流
2、添加客户资料
简述
添加一条新的客户资料记录到客户资料列表中。
参与角色
客户部管理员
前置条件
进入客户资料管理页面。
后置条件
系统中新增一条客户资料记录。
事件基本流
1、在客户资料管理页面中点击"添加"菜单项,跳转到新建客户资料页面； 在新建客户2、资料页面中输入：
基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、1、2、传真、电子、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；
详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行、税号、信用、积分、备注；
3、单击"确定"按钮,返回到客户资料管理页面,在客户资料列表中新增一条客户资料记录。
事件扩展流
1、在基本流步骤3中,如果点击"取消",不会新建客户资料记录,会返回到客户资料管理页面。
3、修改客户资料
简述
修改一条新的客户资料记录到客户资料列表中。
参与角色
客户部管理员
前置条件
进入客户资料管理页面。
后置条件
系统中所对应的一个客户资料的信息被修改。
事件基本流
在客户资料管理页面过客户资料列表来选中所要修改的客户资料；
在客户资料管理页面中点击"修改"菜单项,跳转到修改客户资料信息页面；
在修改客户资料信息页面中会显示出：
基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、1、2、传真、电子、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；
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详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行、税号、信用、积分、备注；
单击"确定"按钮,修改客户资料信息页面关闭,返回到客户资料管理页面,系统中相对应的客户资料的信息被修改。
事件扩展流
1、在基本流步骤4中,如果点击"取消",不会修改客户资料信息,会返回到客户资料管理页面。
4、删除客户资料
简述
删除客户资料列表中的一位客户资料的记录。
参与角色
客户部管理员
前置条件
进入客户资料管理页面。
后置条件
系统中所对应的一个客户资料的记录被删除。
事件基本流
在客户资料管理页面过客户资料列表来选中所要删除的客户资料；
在客户资料管理页面中点击"删除"菜单项；
3、 弹出对话框要求确认是否删除该客户资料记录,单击"确定"按钮,客户资料列表中将不显示该客户资料记录。
事件扩展流
1、在基本流步骤3中,如果点击"取消",不会删除该客户资料的记录,仍返回到客户资料管理页面。
5、查看客户资料
简述
选择察看客户资料列表中的一位客户资料的信息。
参与角色
客户部管理员
前置条件
进入客户资料管理页面。
后置条件
在显示客户资料信息页面中显示了相应的客户资料信息。
事件基本流
在客户资料管理页面过客户资料列表来选中所要显示的客户资料；
在客户资料管理页面中点击"显示信息"菜单项；
在显示客户资料信息页面中显示：
基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、1、2、传真、电子、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；
详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行、税号、信用、积分、备注；
事件扩展流
联系人资料
功能描述：
有客户必有联系人 , 此模块用来对客户相关重要联系人资料进行管理。
需要记录的信息：
、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公、住宅、手机、电子、地址、邮编、OICQ、MSN、备注、所属客户
主要功能点：
1、列表显示联系人
2、添加联系人资料
3、修改联系人资料
4、删除联系人资料
5、查看联系人资料
用例图
1、列表显示联系人
简述
在联系人资料列表中显示所有联系人以及所属公司名称的记录。
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参与角色
客户部管理员
前置条件
进入联系人资料管理页面。
后置条件
所有联系人以及所属公司名称记录显示在联系人资料管理页面上