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群体间互动行为
第1页，本讲稿共15页
学****目的和要求
了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法；
群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。
目的在于使学****者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握理解冲突的策略和群体间互动行为
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学****目的和要求
了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法；
群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。
目的在于使学****者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握理解冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达到最佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织的绩效。
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考核要点
群体间行为的特性
群体间的冲突
冲突的管理
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第一节 群体间行为的特性
识记：
群体互动的含义
群体互动行为的主要表现方式
管理群体互动的方法
领会：
影响群体间互动的因素
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一、群体互动行为的产生
群体互动行为指发生在不同工作群体之间的相互影响
和相互作用。
群体间的互动行为主要表现为：
建设性的
破坏性的
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二、影响群体间互动的因素
相互依赖性
联营式、顺序式和互惠式
任务不确定性
高度常规化的任务---标准化的操作程序
时间与目标取向
在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于“哪些方面重要”的认识各不相同，这一点使得不同认识的群体之间很难共事！
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三、管理群体间互动的方法
规则与程序—事先构建正规的规则与程序
层次等级—求得更高层次的主管解决问题
计划—确定每个群体的目标和贡献
联络员角色—为促进两个相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计
特别工作组—由来自不同部门的代表组成
工作团队—使用永久性工作团队
综合部门—当群体间的关系过于复杂时，应该构建综合部门
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第二节 群体间的冲突
识记：
1、冲突
领会：
2、功能正常与功能失调的冲突
应用：
3、分析冲突过程的五个阶段
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一、冲突
定义：一种过程，肇始于一方感觉到另一方对自己关心
的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题
冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用
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功能正常和功能失调的冲突
一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的、具有建设性的冲突----------功能正常的冲突
一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突----------功能失调的冲突
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二、冲突过程的五个阶段
潜在的对立或失调（沟通、结构、个人因素）
认知和个性化（认识到的冲突、感觉到的冲突）
行为意向（竞争、协作、迁就、回避、折衷）
冲突行为（一方行为，对方反应）
冲突结果（害、利）
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第三节 冲突的管理
识记：
1、处理冲突的五种策略
领会：
2、解决和激发冲突的技术
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一、处理冲突的策略
竞争（寻求自我利益的满足，不考虑他人的影响）
协作（满足两方利益，并未相互受益的）
迁就（对方利益至上，抚慰对方）
回避（意识到冲突，但希望逃避或抑制它）
折中（妥协，双方都有所放弃，共享利益）
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二、解决冲突的技术
问题解决
目标升级
资源开发
回避
缓和
折衷
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
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激发冲突的技术
运用沟通
引进外人
重新建构组织
任命一名吹毛求疵者或使命一名批评家
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