案例萃取技术详细流程解析.pptx

Case Extraction Technique
案例萃取技术
PART 01
企业最大的浪费就是经验的浪费。

案例萃取流程
案例萃取流程

个人简介
突出成绩
观念
动作
成长案例
成长感悟
被萃取者的个人介绍，精简有冲击力。
近年来的一些突出表现，最好是与主题相关的成绩。
对于被采访的主题自己是怎么认为的。
达成目标是怎么做的，具体的操作流程。
操作过程中获得成功的典型案例。
自己操作下来的感悟和认知。
案例萃取流程

： 2017年xx月标保 、件数，较之前成长了xx倍，恭喜您取得这样好的成绩！
：您认为，您在哪些方面做的好，对业绩短期内大幅度提升有帮助呢？（例如目标****惯、技能…）
：在您总结的这几点中，您认为哪一点做的最好、感悟最深、对业绩突破帮助最大呢？
、动作、结果
①针对这一点，当时您是怎么想的？ ②您是怎么做的（具体操作流程）？
③结果如何？（包括数据和心理感受） ④请您举一个成功案例
案例萃取流程

、动作、结果
①针对这一点，过去您是怎么想的？ ②过去您是怎么做的（具体流程）？ ③结果如何？（包括数据和心理感受）
：是什么原因让您的想法和做法发生了改变？

：通过这次突破成长，您感悟最深的一两点是什么？
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行为事件访谈法，是一种开放式的行为回顾探索技术，是揭示岗位胜任特征的主要工具，是构建胜任素质模型的主要方法，它也是揭示最佳实践者成功要素的主要方法。
行为事件访谈法
案例萃取流程

轻松的口吻作自我介绍，并真诚赞美被访谈者所取得的成绩，说明访谈的目的与程序，以便创造和谐融洽的谈话氛围。

通常在访谈前我们就已经对被访谈者进行过了解，就他的工作职责和工作内容我们已经充分的肯定。

第一步：这是核心步骤，通过请被访谈者“讲故事”,采集其在分享主题方面所经历过的典型或关键事件（2-3个）的详细资料。

第二步：不断对访谈者提问：当时发生了什么事情／为什么会发生／当时的你是怎么想的怎么做的／是谁和你一起完成／结果如何等等。

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第三步：通过有目的的提问，帮助整理思绪引导其谈体现成功特征的关键事件，并持续追问，直到获得所需信息
。


请被访谈者归纳在分享主题的成功要素
对前一步骤的事件描述进行检验和确认
使被访谈者感到他的专业意见受到尊重
对访谈进行回顾和拾遗补漏

向被访谈者真诚致谢
随后整理访谈记录，撰写访谈纪要
详细记录所获信息，尽可能保留被访谈者原话
记录被访谈者的外在形象和谈吐风格等
访谈纪要是后续课程设计的重要“原材料”
案例萃取流程
访谈过程中，如果感觉被访谈者没有亮点，往往是访谈者事前准备（懂理论、会识别）不充分，或访谈技能不足的原因。
必须深信：做得好，一定有亮点！
特别强调
案例萃取流程
1. 调整心态，预估时间，快速行动
2. 提前预约足够的访谈时间
3. 提问建议先开放再封闭
4. 避免主观下结论
5. 锻炼速记能力，越详细越好
6. 一定要记录受访者本人的金句
7. 多维度搜集素材
几点提醒
04
课件制作
Part four
案例萃取流程
案例萃取流程
课件制作核心
搭框架
扣细节
流程
想学：启动意愿
学会：教会方法
目的
案例萃取流程

公司
要什么
学员
要什么
讲师
有什么
案例萃取流程

一条主线
A
B
C
D
几点强调
层次要少
例子要妙
A
B
C
D
案例萃取流程

窄而深
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正确观念