商场营业员心得体会.doc

商场营业员心得体会商场营业员心得体会的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班, 总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后, 她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍, 充分得到拥有一颗钻石的精神享受, 同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听, 不分时机的讲解珠宝知识, 也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要, 在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。 5 、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的, 且净度是 vvs 级的, 评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有, 也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时, 我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走) ,随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以 4c 标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好, 而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配, 倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级, 营业员在给顾客拿证书时, 应首先掌握主动权, 即在递给顾客前先看一下, 并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定, 这犹如给人介绍对象, 假设把净度当作身材, 白度当作长相为顾客去推荐, 结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。 6 、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支, 因此, 往往在最后的成交前压力重重, 忧郁不决, 甚至会暂时放置, 一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力, 比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。 7 、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识, 并同时传播一些新的珠宝知识,比如: “如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意: “为什么? ”“这是因为钻