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文档列表
文档介绍
售后服务岗位工作目标.docx售后服务岗位工作目标
总体目标
目标细化
1．严格执行各项售后服务制度，确保各项服务标准得到
100%贯彻执行
售后服务
2．做好售后服务管理工作，
提升客户对售后服务工作的满意度，
大客户满意率达售后服务岗位工作目标
总体目标
目标细化
1．严格执行各项售后服务制度，确保各项服务标准得到
100%贯彻执行
售后服务
2．做好售后服务管理工作，
提升客户对售后服务工作的满意度，
大客户满意率达到
____%，一
目标
般客户满意率达到
____%以上
客户投诉
1．客户投诉处理及时，客户投诉解决及时率达到
____%
管理目标
2．努力提高业务水平，确保客户对投诉解决的满意率达到
____%以上
客户关系
管理目标
1．根据公司的需要，合理安排相关人员对客户进行回访，客户回访率达到
2．对客户提交的提案进行处理，并将处理结果及时反馈给客户
____%
信息收集
1．了解和掌握客户对公司产品或服务的意见及要求，确保信息收集的及时性、有效性
目标
2．将客户反映的信息反馈给公司相关部门，确保信息反馈及时率达到
____%以上
总体目标
目标细化
1．严格执行各项售后服务制度，确保各项服务标准得到
100%贯彻执行
售后服务
2．做好售后服务管理工作，
提升客户对售后服务工作的满意度，
大客户满意率达售后服务岗位工作目标
总体目标
目标细化
1．严格执行各项售后服务制度，确保各项服务标准得到
100%贯彻执行
售后服务
2．做好售后服务管理工作，
提升客户对售后服务工作的满意度，
大客户满意率达到
____%，一
目标
般客户满意率达到
____%以上
客户投诉
1．客户投诉处理及时，客户投诉解决及时率达到
____%
管理目标
2．努力提高业务水平，确保客户对投诉解决的满意率达到
____%以上
客户关系
管理目标
1．根据公司的需要，合理安排相关人员对客户进行回访，客户回访率达到
2．对客户提交的提案进行处理，并将处理结果及时反馈给客户
____%
信息收集
1．了解和掌握客户对公司产品或服务的意见及要求，确保信息收集的及时性、有效性
目标
2．将客户反映的信息反馈给公司相关部门，确保信息反馈及时率达到
____%以上
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