售后服务汽车维修服务流程.docx

售后服务汽车维修服务流程.docx（售后服务）汽车维修服务
流程
汽车维修服务流程
1）预约
目的:
确保快速及接待客。 ??明确客的要求，且根据售点的条件：作
，修量和零件源安排修划，以便于最佳期限内足客的要求。
基本要求
?于服站接待室配。 ?根据工故障鉴定出来，而且要鉴定出问题的原
因
作为对派工单上注明的目视检查的补充： ?向用户建议其他可选择的服务内容（技
术预检、空调检查等等）
4）商务报价和派工单填写
目的
向客户详细解释将要于其车辆上进行的维修工作内容。
向用户提供书面约定。基本要求
向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。?
对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，且向用户进行解释。?套餐服务价格张
贴于用户能够见见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....）
?需要修理项目的报价提供给用户。 ?接车员填写派工单，DMS且使系用统。 ?将
要进行的维修项目记录到派工单上。 ?派工单应有接车员和用户签字。
派工单应给用户壹份。当着用户的面：
?于派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。 ?罗列要完成的工作项目：
用户要求的项目（确认用户接受） 然后，列出于目视检查时发现的项目。?
提出套餐服务费用的报价或者利用 DMS估算的价格。
获得用户的同意（确保有所用备件库存）。如果用户接受于目视检查时所鉴别出
来的要维修项目，于“维修”壹栏做记号，请用户签字确认。
如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目，应于派工单上用户要求处注明且请用户签字确认。
于派工单上写上要完成的修理项目。
?利用《备件目录》查询备件情况 ?如果用户同意修理期限：
订购备件
于派工单背面纪录备件供应单的编号或者备件编号。
如果用户不同意该修理期限，另预约壹个时间。
如果用户希望见到或者回收自己轿车上替换下来的零件，请于派工单上注明。（除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件）。?同用户约定提车的日期和时
间，如果用户不愿意等候的话。将时间备注于派工单和预约登记簿上。
签署派工单。
?请用户签字。 ?将用户联交给用户。
如果用户想于现场等候，应陪伴用户到休息室。
接车员将派工单交给维修工，于必要的情况下，应提供关联的文件资料（保养手
册等等）
对于涉及到质量预防行动的车辆维修 :
?对于服务站销售的车辆，经销商必须跟踪关联车辆质量召回行动的进度情况 .
于遵守有关“质量预防行动”的规定程序的前提下对涉及车辆进行处理
于以信函方式进行质量预防行动时，应收回且保存好用户信函，以避免对车辆进
行双重处理
返修操作之后，应立即于系统中做上标记，以便避免重复返修
对于过路车辆，也必须使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质量预防行动。
于定期保养的修，仍： ?要求用提供保养手册：
于手册上盖有特服网点的印章；
登必要的内容。
填写下次保养的日期和里程。
找出符合的保养卡，填写充信息且向用明届将所要行的工作内容。
用提供壹个能了解品介和服内容（册、目⋯⋯）的所，且使其于壹个舒适温馨的境中等待：
桌、椅
料机
品介、目
各种志
儿童所
5）维修工作
目的
于定期限内施同用定的修理目，且遵守修理工。
基本要求
修工按照修理工施修工作。
定期保养修工于完成保养后于保养卡上字。
遵守安全、和保方面的定。
每个工位按准配和工具。
如有必要，技家借助于汽故障断器行程断。
修理车间只能使用原厂供应的备件。
于质量担保期内、质量预防行动的维修工作中，服务站必须使用原产的备件。
质量预防行动完成后，车辆应该经过鉴定。
维修完成后，维修工将资料交给质量检查员。
于修维业务结束后，维修工要整理好工作工位，且打扫卫生。必须要做的事情
?拿到派工单，且察见修理工作项目。 ?于派工单背面记录备件编号，且到仓库提
取备件。 ?严格禁止使用或销售假冒伪劣备件、附件或者装备。
按照派工单上的要求进行维修作业，且遵守下列文件的要求：
?机修工作区应配备DMS系统端，且及时更新以便其开展工作 ?于维修过程中，
拆卸的零件必须存放于分类筐内，以便保证零件的鉴定和备件的储备。
于维修过程中，壹旦出现备件短缺或者发现新的修理内容，应立即通知接车员或者车间主任。
于发生补充工作或者增加期限的情况下：
对所要完成的工作量进行估算
对修理项目作出报价
随时通知用户。
如果用户于现场，让用户于派工单上书面确认同意或者拒绝。
如果用户不于现场，请接车员和他联系通知要完成的工作量。
于派工单上对电话联系和