附件5－TCL王牌彩电技术支持操作细则.doc

附件5:
TCL王牌彩电技术支持操作细则
服务管理部对服务商提供的技术支持主要有:提供定期的和不定期的技术资料、技术培训、电话咨询和维修指导、网站支持。
技术资料
TCL服务管理部每年会根据产品的推广情况和网络技术现状,编写一定数量和内容的技术资料。每编写一种新的资料,都会及时下发到网络服务商。
编写技术资料的种类
《产品维修手册》:
根据研发中心推出新品情况,对新型机芯编写维修手册,内容包括:该机型的基本功能、原理框图、印制板图、电原理图、所用IC的内部图、引脚功能、各脚正常工作电压、关键点波形、关键点电压、整机爆炸图、物料编码、相关技术参数、空白备注页等内容。
《服务管理专刊》:月刊,主要栏目有:
管理之窗:网络管理,网络经验推广,服务管理指标
技术之窗:技术论坛,备件管理,维修实例,网络答疑
服务动态:服务政策,行业动态
新线路图纸
《线路图集》:
根据实际情况,将最新推出的机芯线路汇编成册,便于维修时查阅。根据新品的技术含量,以及网络普遍对该技术的掌握情况,还会编写一些原理解说性的技术资料。
新资料的发放途径:
对试点分公司的技术资料,由服务管理部随备件直接配发到分公司,由分公司技术支持人员负责安排及时发到服务商。发放的数量根据事先的约定及服务商的特殊需要。对一些大型服务商,会免费发一些供服务商存档,其余收费。
以往技术资料的申购:
目前,总部备件库共有多种以往印刷保存的珍贵技术资料。对资料不全,需要补充的单位,可按以下方法申购:
申购方法:
按备件的申购单填写,按备件的申购流程申购,费用计入备件费。对还不能直接向总部申购备件的服务商,可向经营部或分公司申请,由经营部或分公司代为申购。
技术培训
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