掌宽增值业务培训材料.pptx

掌宽增值业务培训材料
掌宽业务简介
“掌中宽带”业务是中国联通基于 1X网络为用户提供的无线互联网接入服务，用户只需将无线上网卡插入个人电脑的插槽或接口，或者用数据线连接 1X手机和个人电脑，就能随时随地畅游，在有网络覆盖的地方，收，连续转兑24个月，140元为预存话费。
9
本地至尊
两年卡
020100/300+10
100元/月
2550元
赠送网卡
预存2540元，其中2400为转兑包，入网次月月转兑100元，转兑24个月，140元为预存话费。
10
省内特惠
包年卡
100/300+10
100元/月
1550元
赠送网卡
预存1240元，其中1100为转兑包，入网次月月转兑100元，转兑11个月，140元为预存话费。
掌宽业务简介
如何判断用户的网卡接口适用哪种类型的网卡？
将用户的笔记本网卡插槽内的卡片拿出，观其形状，如果是如图1，则是普通的插槽，P口上网卡即可用，如果形状如图2，则要用E形口网卡，如果形状如图3，则要用T形口网卡，后两类也可用接口的外置网卡。
图1
图2
图3
掌宽业务简介
掌宽业务简介
无线网卡的安装：
1、先安装驱动光盘内的驱动，一般光盘放入光驱会自动播放安装界面，点“安装”即可，如果没有自动播放，可以打开“我的电脑”光盘驱动器，找到“”双击即可，根据提示点“下一步”最后完成。
2、将无线网卡插入卡槽，根据提示安装接口驱动。
掌宽业务简介
营帐开户流程：
进入营帐系统点营业→开户(输入用户号码、姓名、地址、 ) →点下一步→定购信息(选) →输入服务号码、卡号→选择品牌(掌中宽带) →品牌子套餐(全国的代码为，江苏的代码为，本地的代码为020等) →点下一步→在特服变更里关闭来显→选择子业务(根据所选的品牌子套餐选择对应的子业务) →点下一步→入网方式(根据用户办理的业务选自购机或掌中宽带，如用户自购机，手机串号输入，如选择的掌中宽带，即为部分预存，输入串号) →预存转兑(根据方案选择转兑包) →点下一步→点正式开户。
重点主推套餐
包年卡政策重点主推省内限时特惠套餐:
1、套餐编码：100/300+10
2、套餐类别：主套餐
3、套餐简称：掌宽08新年特惠
4、套餐内容描述：
（1）掌中宽带包月费：100元/月（新上网次日一次性扣取，每月初一次性扣取；新入网当月分上下半月收取）。
（2）优惠描述：在归属地和省内漫游状态下可免费使用300小时/月，在省外国内漫游状态下可免费使用10小时/月，可免费使用点对点（含联通网内和与移动的点对点短信）50条/月。
（3）资费标准：；本地移动费、，其他未提及资费按标准资费计收。
5、  配套使用的转兑包：存1100元次月月转100元(上网卡)
6、开通时需将来显默认关闭，以免造成用户停机。
重点推荐套餐优点
本地
全 省
120小时
300小时
重点推荐政策
序
号
套餐类别
套餐代码
预存话费
(含卡费)
网卡
受理方式
1
省内
特惠套餐包年卡
100/300+10
1550元
赠送网卡
录140元预存话费，1100转兑包。
2
本地套餐季度卡
020100/300+10
310元
自购网卡
300元现金到帐
实行分级营销：
A级渠道：含自有厅和集团客户部，营销产品为掌宽全套餐政策；
B级渠道：全区合作营业厅，营销产品为掌宽部分畅销套餐政策；
C级渠道：掌宽社会化代理商，营销产品为掌宽重点主推套餐政策；
掌宽业务发展渠道
说 明
为了鼓励B、C级渠道营业前台人员积极推荐掌宽业务， B、C级渠道发展包年卡则在现有佣金基础上每户另外奖励营业人员30元/户的末端激励。
掌宽老用户维系政策
维系用户分群
包月用户维系：历史上没有过预存一年上网费记录的用户可参与包月维系政策；
包年用户维系：历史上有过预存一年上网费记录的用户可参与包年维系政策；
维系分工：
C网经营部提取每月维系的目标用户，并制定掌中宽带老用户的统一维系政策；
市区用户维系：客户服务部负责对市区目标用户组织 回访，通知用户前来续费，并告知用户相关的续费政策，由集团客户部负责维系工作的具体落实并配合完成维系的台帐的建立；
各郊县用户维系：由郊县客服部服务经理负责回访与具体办理的落实，续费办理仅在县分集团归属点下进行，县分集团归属点受理人员须建好本地掌宽维系的台帐；
信息化部提供技术支撑。
掌宽老用户维系政策
包月用户的维系政策
1、存一年上网费，赠送2个月上网