盐城市行政审批服务中心窗口服务考核评分细则.doc

盐城市行政审批服务中心
窗口服务考核评分细则
 
一、人员上岗情况:(20分)
窗口工作人员严格按规定到岗办公得满分。如有违反,扣分如下:
,每人次按每半天扣5分;无故出现窗口脱岗的,每人次扣1分;
、早退、未签到、未签退,每人次扣1分;
3.“中心”召集的有关会议、项目联审会议(或联合勘察)无故迟到、早退,每人次扣1分;无故缺席的,每人次扣5分,并予以通报批评;
(公事除外)天数人均超过3天的,每超过1天扣1分;
、看录像或其他类似有损窗口形象行为,发现一起扣20分,并取消季度“红旗窗口”的评比资格;
“中心”服务证,;
、带与工作无关人员进入窗口的,;
、吸烟、吃东西等影响窗口形象的,;
二、办公秩序及服务情况:(10分)
严格遵守办公秩序及主动、热情服务得满分。如有违反,扣分如下:
,每发现一起扣1分;资料缺失扣10分;
,不整洁,物品摆放零乱,每发现一起扣1分;
,未及时关闭电脑、未清理窗口资料的,每发现一起扣1分;
“中心”同意,擅自增设或移动窗口及办公设施,或改变功能结构影响“中心”统一秩序的行为,每发现一起扣2分,未纠正的扣10分;
(如电脑设备、传真机、办公桌椅等)除追究责任和经济赔偿外,每起扣5分;
,用语不文明,态度冷、硬、横、推等现象,每发现一起扣2分,情节严重的扣10分;在“中心”窗口未实行首问责任制的,每发现一起扣2分;
,造成群众多跑路现象,每件扣10分;
“办事须知”的,扣1分。
三、审批事项受理、收退件管理情况(30分)
严格按照“中心”管理规定办理各项手续得满分。如有违反,扣分如下;
“中心”审批事项,仍在原单位受理或取件的一次扣30分;
“中心”审批事项,未完全授权的,扣5分;
“中心”网络的每件扣5分,若输入信息与实际不符的,每件扣10分;
,每件次扣10分;
,每件次扣5分;
6作驳回件处理而未向服务对象充分说明理由依据的,每件次扣2分;
,每件次扣2分;
,每次扣10分;
,收退件手续不规范,报送不及时,每件次扣2分;情节严重的扣15分;
;
四、限时承诺及事项办结情况(20分)
严格执行限时承诺制度,办结各类事项的得满分。扣分如下:
,每件次每超一天扣10分;
,每件次扣10分;
五、收费管理情况(10分)
严格按“中心”规定收费得满分。扣分如